文档介绍：办税服务厅营改增应急预案戴灭办税服务厅营改增应急预案2016-04-29浏览:分享人:亚手机版为确保5月1日营改增工作顺利进行,4月20日,闻喜县国稅局模拟开展了一次营改增应急演练。此次演练以该局突然停电、发生系统故障、产生征纳矛盾等作为模拟场景,组织导税台、综合服务、纳稅咨询、信息中心以及值班领导等全岗全员按照事先制定的应急预案进行模拟演练,切实提高全局干部职工的应急处理能力,确保营改增工作忙而不乱、平稳推开。应急演练中的第一个模拟场景是办税服务厅工作人员与纳稅人产生争议,引起其他纳税人围观,造成办税秩序混乱。事件发生后,县局值班领导及办税服务厅负责人迅速反应,立即启动应急预案,劝导情绪激动的纳税人到减压室进行沟通解释、化解矛盾,同时做好工作人员思想疏导,恢复正常办税秩序。在第二个模拟场景中,县局突然停电,办公室负责人立即将情况汇报营改增工作领导小组,并安排后勤人员启动备用发电机,短短5分钟就及时恢复了电力供应。而在办税服务厅办公电脑发生系统故障后,负责人立即向值班领导汇报情况,信息中心人员立即赶到办税服务厅并在3分钟内妥善解决故障,确保系统正常运行。此次应急演练进一步增强了干部职工应对突发事件的处置能力,强化了部门协作、征纳互信,为营改增全覆盖提供有力保障。办税服务厅营改增应急预案从今年5月1日起我国全面实施“营改增”,受税收改革政策性影响,办稅服务厅业务量短期内骤增,办税压力较大。针对这种情况,该局迅速反应,及时启动应急预案,实施六项举措缓解办稅服务厅压力,确保“营改增”工作顺利平稳推进。一是实行领导巡查制度和抽调业务骨干充实大厅,缓解办税压力。征期内,县局领导和各科室业务科长在办税服务厅巡查,处理突发情况、解决疑难问题。抽调基层业务骨干充实窗口协助办税,大厅主任根据业务流大小随时调配窗口人员,确保办税服务厅平稳、有序运转。二是打破常规延时服务。把纳税人的需求作为第一需要,早上提前开门办公,中午不休息,打破八小时上下班的工作常规,对资料齐全、审核无误,在上班时间内未能办结的纳税人,启动延时服务,确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。三是深入推进双向预约服务。对办理数量较大、耗时较长的业务,由纳税人或办税服务厅发起预约,窗口人员利用非工作时间办理,避免工作期间一次办理数量大、耗时长的业务影响办税速度,导致办税人员滞留。四是强化办稅引导分流。由导税员负责引导纳税人到相应窗口排队办理业务,做好办税业务的咨询和解释、填表辅导等工作;县局强化各科室间的协调和配合,各科室人员坚守职责、严格岗位工作纪律,保证咨询电话畅通,提高快速反应能力;明确办税服务厅休息时间值班负责人,负责指挥、协调、调度,维持办税秩序,负责受理涉税诉求,及时解决征纳矛盾等。五是引导使用网上办税。引导企业纳稅人尽可能地通过网络进行申报纳税,并派专人进行辅导。六是加强人流情况通报和提醒。利用电子显示屏、公告栏、电话、短信平台、稅企QQ群等将申报延期等有关事项提前告知纳税人,提示纳税人合理安排时间,错开办税高峰,减少等候时间。办税服务厅营改增应急预案辽滨区局纳税服务科积极对“营改增”纳稅人进行相关税法的宣传和讲解,尤其对申请代开发票的临时纳税人,在严格把关申请材料的同时,也对其进行了相关税法知识的普及。10月以来,申请代开发票的临时纳税人数量大幅度增加,造成了纳税服务大厅的拥堵,对此,