专卖场销售服务过程培训.ppt

文档介绍：专卖场销售服务过程培训
雷速体育:林述朝
顾客的划分:
:长期购买专卖店产品,是效益的保证;
:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体;
:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。
顾客的比率:
1. 25%意向购买顾客
2. 75%闲逛式顾客
顾客
顾客为何越来越少?
24%
14%
62%
迎宾
鉴别顾客需求
产品介绍
协助试穿与评价
处理顾客异议
促成交易
附加推销
收银
送客
销售服务过程
卖场站位