文档介绍：一,市场营销导论市场营销#指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之,市场营销指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足需要实现自己目标的活动过程市场营销者#指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主,也可以是买主市场#指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业,购买者构成市场。负需求#指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避他的一种需求状况潜伏需求#指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况不规则需求#指某些物品或服务的市场需求在一年补贴季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种状况市场营销管理哲学#是企业在开展市场营销管理的过程在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念市场营销管理过程#是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程市场营销战略#就是企业根据可能机会,选择一个目标市场并驶入为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合市场营销组合#中所包含的可控制的变量很多,可以概括为四个基本变量,即产品、价格、地点和促销。由于这四个名词的英文字头都是“P”,#企业根据外部市场营销环境和内部资源条件制定的涉及企业管理各方面(包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等)的带有全局性的重大计划定点超越#指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。衡量的目的是发现自己的优势和不足,或需找行业领先者之所领先的内在原因,以便为企业制定适当的战略计划提供依据战略计划过程#指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划,在企业的目标和资源与迅速变化环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的战略计划提供依据密集增长战略#指企业在下游产品或现有市场范围之内寻求发展,从而实现主业业务增长的战略。它包括市场渗透,市场开发和产品开发三种形式多元化增长#企业尽量增加产品种类,跨行业生产经营多种产品和服务,扩大企业的生产范围和市场范围,使企业的特长得到充分发挥,人力,物力,财力等资源得到充分利用,从而提高经营效益三,市场营销调研与预测市场营销信息系统#指一个由人员,机器,和程序所构成的互相作用的复合体企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据观察法#指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程,来解决某一市场营销调研问题实验法#只将选定的刺激措施映入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应分析数据#指对数据进行整理,编码,分类,制表,交叉分析及其他统计分析,并提出研究报告的工作过程环境预测#就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素,#影响企业与目标顾客简历并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量市场营销机会#对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向市场营销宏观环境#指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口环境,经