文档介绍：市场信息工作管理办法目录第一章总则 3第一条目的 3第二条适用范围 3第三条信息类型 3第四条信息渠道 4第五条总体流程 4第六条总体职责 5第二章市场背景信息 5第一条信息目的 5第二条信息内容 5第三条工作频率 6第三章客户对象信息 6第一条信息目的 6第二条信息内容 6第四章市场竞争信息 7第一条信息目的 7第二条信息内容 7第三条工作频率 8第五章市场销售信息 8第一条信息目的 8第二条信息内容 8第三条工作频率 8第六章例外汇报 9第一条汇报目的 9第二条例外内容 9第三条汇报方式 10第七章市场信息应用 10第一条应用方式 10第二条信息共享 11第三条信息保密 11第八章其他 11第一条附则 11第二条附件 11第一章总则第一条目的建立市场信息库,支撑市场和营销实现工作;形成以市场信息为基础的决策支撑体系;规范市场信息内容,完善市场信息库;明确岗位职责职能,提高信息收集效率;统一信息体现形式,形成共享信息资源。第二条适用范围该管理办法适用于大客户经理(含营销助理)及以上的营销人员、经营单位市场人员、公司市场部市场人员、产品经理、售前工程师等岗位人员;公司市场部从经营战略的角度进行行业专项市场调研和信息分析,以满足行业市场研究分析需求或依据经营单位实际情况承担市场信息收集和管理工作;该管理办法适用于市场背景信息、客户对象信息、市场竞争信息、市场销售信息的管理,不包含营销实现信息的管理。第三条信息类型市场背景信息,便于了解行业和区域市场环境,分析现状和趋势,包括政策法规、信息化规划、统计数据、专家观点、行业动态等;客户对象信息,充分了解客户情况,分析客户需求,包括客户对象情况、客户需求信息等;市场竞争信息,对竞争对手进行全方位的分析,包括竞争对手情况、产品技术或方案、典型客户、宣传推广、营销实现、运维服务等信息;市场销售信息,通过定量信息作证和支持定性信息,包括总体销售数据,以及分区域、客户、产品的销售数据。第四条信息渠道信息来源来源说明收集负责人对应信息库媒体从网络媒体和平面媒体获取的信息,需要根据业务需要确定媒体列表经营单位市场人员市场背景信息库市场竞争信息库客户从直接客户获取的信息营销人员所有信息库售前工程师客户需求库服务工程师客户意见库合作厂商从合作厂商获取的信息营销人员所有信息库竞争厂商人员通过认识竞争厂商人员获取信息营销人员所有信息库咨询报告从外购的第三方市场报告获取的信息经营单位市场人员所有信息库会议会展从参加的会议会展中获取的信息经营单位市场人员营销人员市场背景信息库市场竞争信息库财务报告从上市公司季度和年度财务报告获取的信息经营单位市场人员市场竞争信息库行业专家通过行业专家获取信息经营单位市场人员公司市场部市场人员营销人员所有信息库角色调查通过扮演一定的角色进行市场调查获取信息经营单位市场人员营销人员市场竞争信息库专项调查通过客户拜访、电话调查、委托调查等方式获取信息经营单位市场人员公司市场部市场人员客户需求库第五条总体流程步骤时间涉及部门/人员步骤说明1、,随时收集市场信息并定期填写或更新信息收集表;营销人员通过邮件或当面沟通反馈区域背景信息、市场竞争信息,通过在线填写客户信息表反馈客户信息2、,每个季度结束前整理市场信息库。3、,每个季度初分析市场信息。4、,随时向经营单位市场人员提出信息共享要求。第六条总体职责信息库信息收集人员信息整理人员信息分析人员市场背景信息库经营单位市场人员营销人员经营单位市场人员经营单位市场人员客户对象信息库营销人员经营单位市场人员经营单位市场人员市场竞争信息库经营单位市场人员营销人员经营单位市场人员经营单位市场人员市场销售信息库经营单位市场人员营销人员经营单位市场人员经营单位市场人员第二章市场背景信息第一条信息目的全面跟踪和分析该行业政治、经济、社会和技术信息,了解外部宏观环境;跟踪行业动态,随时了解行业环境的变化;为行业市场分析和新产品决策提供信息支撑。第二条信息内容行业及区域的政策规划信息;包括区域、发布日期、发布部门、政策法规名称、主要内容、涉及产品方案、机会评估。行业及区域相关统计数据和变动趋势信息;行业主要专家观点和趋势分析信息;行业动态信息,如展会、会议、新技术、新产品、上下游厂商动态等信息。第三条工作频率随时收集市场背景信息,填写或更新市场背景信息收集表;次季度的十个工作日内进行信息分析,并提交信息分析报告;按照使用权限,相关人员随时提出信息共享要求。第三章客户对象信息第一条信息目的建立客户信息数据库,加强客户关系管理;全面收集客户信息,支撑客户工作和营销实现;