文档介绍：一、把握好产品价值,并从中寻找长板产品价值是由产品的功能、特性、品质、外观等所产生的价值构成。它是消费者需求的中心内容,也是顾客选购产品的首要因素。对于大多数企业来说从产品价值中寻找长板是相对容易把握和最有效的。因为消费者购买品牌产品,是为了在使用过程中带来实实在在的利益,而产品是消费者期望中利益的载体,无论品牌的其他元素多么充满诱惑,但是消费者最终还是要回到产品上来,它是品牌塑造过程中的基础环节,所以想塑造出好的品牌,必须把握两点:1、做好的产品做好的产品就是要求企业关注产品从立项到诞生的各个环节,从产品设计、原材料采购、工艺流程、产品品质等方面进行有效的把控。因为产品是关键,所有的市场运作元素无一例外是围绕产品在进行。如果企业没有能力让产品充满竞争力,但最起码要保证产品不要出太大的问题,这是能否成功塑造品牌的必要元素。2、把产品“做”好有了好的产品就万事大吉了么?或许我们应该持否定的态度来看待这个问题,我们见到过太多的好产品没有能够成功的塑造品牌,事实告诉我们,天下没有万能的药,有也是毒药。对于大多数产品来说,不能以满足所有的消费者为己任,而是要找出自己擅长的,对自己最有特点的长板,去满足最需要这些元素的特定群体,当这一群体我们能够稳固把握后,然后再去考虑向周遍辐射。怎样能找出这些长板,把产品“做“好,把长板运用好呢,我们可以从涉及产品的以下几点进行挖掘,以牙膏行业为例:内在价值:即产品的核心价值,如XXX牙膏防止蛀牙;附加价值:核心价值以外的第二价值,如XXX牙膏,护牙更美白;外在价值:外在的感官上的表现形式,如XXX牙膏,蕴涵薄荷因子,口气更加清新。独创价值:超出同类产品价值的USP价值,如云南白药牙膏;二、把握好服务价值,并从中寻找长板服务价值是指企业向顾客提供满意和满足所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。从服务形式上可以分为核心服务与追加服务,依据服务的过程可以分为售前服务和售后服务。但是这些服务形式并不孤立,而是根据不同行业,不同企业而相互依存的。在产品趋向同质化,消费者越来越挑剔的今天,如何提升服务水平和针对消费者服务后的满意度,被许多有意识的企业提上日程,像海尔在很早以前就提出“真诚到永远”以及移动的“满意100”等。如果企业间产品一样,服务一样,那么我想最有效的竞争手段只能是价格了,这是所有企业所不想看到的。那么我们怎样在服务中寻找长板呢?1、把握好本质的核心服务价值,尽量做都在做中的最好的。随着消费观念的改变,消费者在选购产品时,不仅注意产品本身价值的高低,而且更看重产品服务价值。我们会因为服务态度问题不去一家物美价廉的餐厅吃饭,也会因为良好的服务而选择价格较高的家电产品,这些简单的问题里面都表明了服务的重要性。虽然服务大家都在做,但是要想从中突显出来,那么要做就做最好。2、强调开发追加服务价值,做其它人没有做到的。虽然把服务做到最好,做到极致存在一定的难度,但是我们可以剑走偏锋,去做一些其他品牌没有做到的,这点也是长板最相对容易挖掘出来的地方。具体怎么做我们可以参考以下例子: XXX空调,保修12年;XXX化妆品,您的私人美容顾问,购买前先为消费者上美容课,购买后为消费者建立美容档案,跟踪指导;XXX电器,如发现比本店价格低的产品,X倍赔偿;XXX快餐,点餐60内送到;以上几个例子虽然牵涉了不同的行业,但他们