文档介绍：第三部分管理部门工作制度机关工作人员管理制度机关是领导的办事机构, 是领导与员工联系的桥梁, 是公司内外联系的纽带。机关管理人员必须有全局观念, 服务意识, 热情态度和娴熟的业务技能, 尽职尽责, 严以律已, 为员工做出表率, 为领导当好参谋和助手。为了规范机关工作人员的言行, 提高服务质量, 树立良好的顺成形象,特制定本制度。一、工作考勤制度 1 、机关每天早上 7时 20 分在楼前整队点名、跑步、做操。上午工作时间为 7: 30时— 11: 30 时;下午工作时间,为 13: 30时— 17时30 分; 2、机关工作人员必须自觉遵守刷卡考勤制度。按时上、下班, 不得迟到、早退,不得擅离职守。 3、因公外出时, 本人须填写“外出单”, 经部门领导批准、签字后, 交考勤员保管、备案。 4、因事、因病不能上班, 本人须填写“请假条”, 经部门负责人签字批准后,交考勤员保管、备案。因故不能事先书面请假时,应以电话向本部门领导请假,待上班后补办书面请假手续。否则,按旷工处理。 5、国家法定假日和正常调休时间, 一般安排员工休息, 因工作需要上班者按规定记双工。 6 、上班期间出现迟到、早退、串岗每次罚款 10 元。无故旷工每次罚款 50 元。 7 、员工每月休假 4 天,出勤 26 天为满勤。在保证正常工作的前提下,一般安排在周六、周日轮流休息。二、仪容仪表要求 1 、员工要经常洗澡、洗发,保持个人清洁。男工头发长不过耳, 女工头发不宜染色太艳。 2 、指甲应经常注意修剪。 3 、女工化妆不得浓妆艳抹,应给人清洁、健康的印象。 4 、上班期间一律穿工作服,带上岗证。出席重要会议或参加大型活动时,按要求统一穿西装配扎领带。 6 、当天首次在公司与同事相遇,应点头行礼,表示致意。 7 、在通道和走廊里不能边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让走道,不能抢行。 8 、进入房间,要先轻轻敲门,听到允许后再进入。回手关门,不能大力,粗暴。如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断说话时,应说: “对不起,打断一下”。 9 、在接待公司内外人员的询问时,应注视对方,微笑应答,不可态度生硬、冷言冷语、冒犯对方。 10 、在任何场合都应说话和气、用语规范,语气温和,音量适中。严禁大声喧哗,确保办公环境的安静有序。 11 、工作时间内不应无故离岗、串岗、不得闲聊,吃零食。三、文明礼貌用语: 通用文明礼貌用语: “请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”。日常文明用语 1 、与相识的人相遇时, 说: “您早”、“您好”。 2 、得到别人帮助礼让时, 说: “谢谢”。 3、要求别人做事、给予帮助时,说:“请您……”、“麻烦您……”。 4 、向别人表示歉意时,说: “对不起”、“很抱歉”。 5 、别人向自己表示歉意或谢意时,说: “别客气”、“没关系”、“不用谢”。 6 、当客人要找的人不在时,说: “请稍等,我帮你找一下”。 7 、客人等候时间较长时,说: “请稍等”、“请稍等一会”。 8 、遇到客人有疑问时,说: “让我给您介绍一下情况好吗? ”。 9 、客人离开时,说: “欢迎您再来”、“再见”、“请慢走”。 10 、在办公场所同事之间称呼,姓加职务或直呼姓名。四、使用电话要求 1 、听到铃声马上就接电话,最多不能让铃声响过三遍。拿起电话后,应先向对方问好: “您好”,或者“早上好,下午好”。做到声音柔和。 2 、在将电话转给受话人之前,问明对方的姓名和公司名称,并在转接的同时告知受话人。 3 、通话时要留心对方的讲述,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别。待对方切断电话,自已再放话筒。 4 、对接听者自己不能处理的电话,应立即转交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉受话人。 5 、通话时间一般不超过 3 分钟,以免影响其他人使用五、办公室卫生要求 1、全体人员要树立“讲卫生光荣”的意识。不随地吐痰, 不乱丢烟蒂,不乱扔纸屑,不乱倒茶叶残渣,维护办公场所卫生。 2 、下班后 10 分钟时间,用于打扫办公室卫生:擦试桌椅、沙发、茶几、书柜、清洗痰盂,拖洗地面,以保持办公室清洁。 3 、每周要集中时间、对会议室、储藏室、仓库、卫生间、伙房、宿舍进行卫生大扫除,突出重点,消除死角,提高卫生水平。 4、办公桌上物品要摆放要规范、有序、整齐、清洁。桌上只放电脑和茶杯,不得乱堆乱放文件。 5、卫生间内洗脸池、大小便池、墙面瓷砖要保持干净整洁。做到便池无污渍,无尿碱;卫生间内无蚊蝇;洗脸池、水池无杂物,无堵塞。严禁将垃圾、杂物,剩饭、剩菜倒入便池和水池,违者罚款 10 元。 6、大厅, 楼道走廊, 专用场所要及时清倒垃圾筒杂物, 清洗痰盂, 拖清地面,保持公共场所卫生。 7 、经理办