文档介绍：鞠强教授简介现为复旦大学复旦拓山(心理测量软件)公司总经理,上海交通大学管理课程教授、武汉大学EMBA特聘教授,经网易组织全国投票中国100强管理专家、中国50强培训师。“二元相对平衡理论”的开创者。鞠强教授通过管理咨询,将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理,业绩突出。2007年平均讲课费为37000元/天。培训过总经理七万余人,培训过市长、县长一千余人,通过光盘学****其管理理论的人约500万。鞠强教授所带硕士研究生个人净资产达1000万以上者有21人,均为毕业后白手起家,占所带硕士研究生总人数的52%。销售团队领导学第一章 销售心理学与沟通心理学二、控制他人情绪四步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、认真处理三、控制他人情绪五步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、认真处理四、控制他人情绪六步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、认真处理五、首因效应第一次留下的印象具有顽固性,无论对错,很难改变。六、末因效应最后给人留下的印象比较深刻。七、晕轮效应某物或人或组织有一特别突出的特征,充分吸引了人们的注意力,导致人们只从这个特征的性质出发,对人作出整体的判断。