1 / 44
文档名称:

沟通技巧培训课程 PPT课件.ppt

格式:ppt   页数:44页
该资料是网友上传,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样,请放心下载。
点击预览全文
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

沟通技巧培训课程 PPT课件.ppt

上传人:小马匹匹 2016/3/25 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

沟通技巧培训课程 PPT课件.ppt

文档介绍

文档介绍:沟通管理与沟通管理与高效沟通技巧高效沟通技巧目录一、沟通基本原理概述二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理 1、沟通的内涵和实质?沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质?沟通的特点: ——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为, 以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐——沟通形式:对话、书信、肢体语传达的主要内容:信息、感情、思想一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质?沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型?沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 3、形形色色的沟通类型?沟通的种类及结构(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双项沟通(4)语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种: 环式、轮式、链式、全渠道式和 Y型式一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍?沟通中必须排除的障碍——语言障碍:外语、方言(家乡话) ——组织障碍:上下级关系、实权者——心理障碍:性格、情感、疾病——其它障碍:时间、环境、利益一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍?畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则?准确性原则: ——表达的意思要准确无误?完整性原则: ——表达的内容要全面完整?及时性原则: ——沟通要及时、迅速、快捷?策略性原则: ——要注意表达的态度、技巧和效果

最近更新

2025年开学第一课理想照亮未来专题节目初中心.. 8页

2025年术后恢复专区麻醉后护理指南 24页

2025年度网络安全与数据保护专家劳动合同 7页

2025年度网红经济主播全方位合作协议 9页

2025年无创BIPAP呼吸机在呼吸疾病治疗中的应用.. 37页

2025年新生儿溶血症治疗与预防全解析 45页

物流配送服务合同最新整理版 6页

物流运输服务合同协议 7页

2025年探索营养器官多样化形态的奥秘 30页

物流运输合作协议合同(三) 6页

2025年护眼秘籍科学用眼攻略 32页

2025年度绿色环保住宅室内装饰设计合同 8页

2025年度绿色物流运输司机聘用合同 8页

2025年度绿色智能家居商品房现售买卖合同 9页

2025年开学文案短句干净治愈 35页

2025年度绿色建筑认证包工头与工人施工合同 7页

2025年开学国旗下领导讲话演讲稿 15页

2025年慢性阻塞性肺病康复治疗全攻略与教学要.. 17页

2025年开学军训心得体会2025(5篇) 10页

2025年开学典礼老师讲话稿 13页

2025年开学典礼演讲稿2025年 15页

2025年开学典礼教师代表发言稿精品五篇 14页

2025年开学典礼学生代表发言稿6篇 11页

2025年开学典礼作文优秀范文篇 11页

2025年开学典礼个人抗击疫情演讲稿范文3篇 6页

2025年急性阑尾炎症状诊断与治疗要点 22页

2025年急性重症患者快速辨识技巧探讨 40页

绿色染料在纺织业的应用前景-全面剖析 28页

电动汽车维修服务市场发展趋势-全面剖析 27页

物业管理安全专员合同协议 6页