1 / 44
文档名称:

沟通技巧培训课程 PPT课件.ppt

格式:ppt   页数:44页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

沟通技巧培训课程 PPT课件.ppt

上传人:小马匹匹 2016/3/25 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

沟通技巧培训课程 PPT课件.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:沟通管理与沟通管理与高效沟通技巧高效沟通技巧目录一、沟通基本原理概述二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理 1、沟通的内涵和实质?沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质?沟通的特点: ——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为, 以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐——沟通形式:对话、书信、肢体语传达的主要内容:信息、感情、思想一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质?沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型?沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 3、形形色色的沟通类型?沟通的种类及结构(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双项沟通(4)语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种: 环式、轮式、链式、全渠道式和 Y型式一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍?沟通中必须排除的障碍——语言障碍:外语、方言(家乡话) ——组织障碍:上下级关系、实权者——心理障碍:性格、情感、疾病——其它障碍:时间、环境、利益一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍?畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则?准确性原则: ——表达的意思要准确无误?完整性原则: ——表达的内容要全面完整?及时性原则: ——沟通要及时、迅速、快捷?策略性原则: ——要注意表达的态度、技巧和效果

最近更新

SDH数字微波通信系统的分析与仿真 2页

2025年幼儿园保育老师工作总结 19页

RF溅射碳化硅薄膜的结构研究 2页

2025年幼儿园体育活动方案合集篇 16页

QP-16型球头挂环疲劳寿命试验研究与分析 2页

PVC加工用酯类润滑剂的开发和应用 2页

2025年幼儿园中班圣诞节活动教案最新 14页

2025年幼儿园中班下学期工作计划 24页

PETPA66共混体系的DSC分析及相容性研究 2页

PDADMA的絮凝特性及在印染废水中的应用 2页

2025年幼儿园2025教学计划范文(篇) 34页

保安专项培训课程 62页

2025年幸灾乐祸的近义词 反义词及造句 4页

创新营销 38页

N-取代苯氨基乙酸的紫外光谱研究 2页

2025年年度考核表工作总结精选 20页

MCS-51系列单片机应用系统的掉电保护 2页

m20大模数重载齿轮珩齿工艺及珩轮制造的研究 2页

Li-Fe-S三元系低锂区相图的电化学方法测定 2页

2025年平凡的世界读后感初一篇 24页

2025年辽宁省交通高等专科学校单招职业倾向性.. 73页

高清地图中国31省市区最全河流水系分布地图建.. 25页

2023年北京市事业单位统考真题及答案 11页

计算能手苏教版四年级下册电子版-94页 7页

2025届高考模拟作文“时间管理”升格导写 5页

剑桥雅思原版真题4 114页

《于宏杰-到底神要的是什么呢》 5页

中国道家龙门派内丹功(张苏辰) 5页

毒物分析-第七章 PPT课件 42页

500KV电压互感器使用说明 30页