开店项目淘宝开店让老客户带新客的方法.docx

文档介绍：淘宝开店让老客户带新客的方法一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候; 2、为客户解决难题,客户对此表示感谢或赞赏之时; 3、产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、加强后期维护,激活老客户 ,分类是重要一环,这也是客户建档水平的高下区别。顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。 ,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住店铺,并成为朋友,常见方法: 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的淘宝店铺需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。