文档介绍：武侯区治理投资软环境工作第67期武侯区治理投资软环境办公室报2011年10月27日关于开展检查规范接听电话情况的通报为进一步推进全区机关作风和软环境建设,畅通群众诉求,共建和谐武侯,10月25-27日,区治理投资软环境办公室随机抽查了部分职能部门科室电话,以普通群众或企业代表的身份进行咨询,检查其接听态度、执行首问责任制和一次性告知制等情况,经查,被测试科室同志规范接听电话的情况总体较好。暗访检查反映出的主要表现为:一是值守规范、接听及时,科室电话均有人值守,接听及时,保证了诉求畅通;二是用语规范、态度热情,接听人员用语规范、文明,主动使用“你好、请、谢谢、再见”等文明用语,特别在因事不能持续接听电话时,能够告知“对不起,我需要去开会,能不能请其他同志来为你解释?”、“对不起,我有急事,请你在Xx分钟后再拨打本电话进行咨询。”、“对不起,我因事要外出,请你留下联系方式,我们将在XX天内主动与你联系「,等;三是受理规范、解答耐心,首问责任制、一次性告知制履行到位,热情接待市民和企业的诉求、咨询,并认真做好受理记录或告知相关职能部门或职能科室的电话号码,耐心做好解释工作;四是处置规范,维稳积极,对反映的涉稳诉求,各部门均高度重视,以积极主动的态度应对,耐心细致进行疏导,并做好跟踪、回复工作。各部门要进一步加强诉求渠道的日常管理,做到接听电话必须主动使用文明用语、解释指导必须耐心细致、落实一次性告知、服务窗口必须使用普通话服务,提倡其他科室使用普通话等要求。附件:抽查接听电话情况统计表被测试部门被测试科室接听情况测试时间区公开办(85557414)规范26日11:23区发改局价格监督检查分局(85002812)规范25日13:53区教育局自考办(85558077)规范25日13:57区经信局中小企业科(85082236)规范25日14:01区民政局婚姻登记办公室(85093537)规范25日14:18区司法局公证处(85068844)规范26日09:19区人社局医疗保险科(85085184)规范25日14:32区环保局监测站(85564667)规范25日14:48区建设局报建中心(85063755)规范25日14:55区房管局物业管理科(85447238)规范25015:11区交通局交