互联网工作---汇工作服务使用辅导.ppt

文档介绍：互联网+工作---汇工作服务使用辅导中国电信股份有限公司售后服务专线**********客服QQ:9757447812016年一、服务介绍二、使用辅导三、FAQ目录*进入客户时代,拉开如何经营客户的服务新时代管理---员工角度服务客户,如何变被动为主动?1、很忙,难免疏忽客户,怎么办?2、客户越来越多,服务量越来越多,怎么办?3、努力付出与收获不成正比,如何争取工作利益?4、与领导沟通不及时不充分,容易出误会,怎么办?5、工作效率如何提升?场景描述1、疏于维系的自我管理2、服务客户的客观性和科学性3、互联网+工作聚焦在:汇工作一体化服务平台汇工作高效一体化管理工作电话联络管理工作走访登记管理工作状态岗位管理晒工作工作圈管理便捷OA管理一、汇工作一体化系统介绍(围绕工作效率和服务管理展开)客户的动态维系管理,更新及时晒工作,正向企业文化激励第一时间把握客户服务状态引导员工自我管理,加强客户关怀服务形态(一):汇工作一体化管理()系统自动取数,无须人工介入!无须安装手机客户端!用工作号码登录!服务形态(二)-手机版:客观、量化的可视化自我管理1、业务人员维系客户的动作可视化管理(电访和走访)。2、业务人员的现场可视化管理。3、业务人员工作汇报可视化管理。4、全体员工OA便捷化管理。5、全体员工工作分享可视化管理。员工自我管理、功能模块私人定制!前提条件,必须:1、保护员工隐私2、维护员工工作利益3、让员工尽可能简单一、服务介绍二、使用辅导---手机版 1、安装及激活 2、日常工作管理 3、客户开拓自我管理 4、工作汇报 5、工作圈分享管理三、使用辅导---电脑版四、FAQ目录*服务访问方式1、电脑版,打开浏览器,访问在“员工账号”输入你的工作手机号码,以及密码和动态码即可登录。2、手机版安装方式:A、短信方式下载:电脑访问进入“下载专区”进行软件下载,支持输入工作手机号码,自动发送短信下载地址。 B、二维码扫描下载:C、微信公众号:服务访问方式D、预装方式: