文档介绍：范文:________xx年南通商场工作总结范文姓名:______________________单位:______________________ 日期:______年_____月_____日xx年南通商场工作总结范文现在回想XX年我想用几个词来表述:***、奋战、创新、圆满。***、奋战:18万平米的商场工作量巨大,加上新人较多,但项目组全体员工无论先到的还是后加入的没人叫苦喊累,大家都是埋头苦干,没有满腔热情何能为之! 创新:在筹建过程中因为体积巨大、大部分员工不具有应对难题的经验,安全、物业、招商、营运、企划各个口子问题重重但各级管理人员勇于思考,灵活善变,结合实际情况优质高效的解决了过程中的大批疑难问题确保商场如期开业。圆满:9月29日江海之滨鼓乐声声,秦淮烟雨管弦阵阵,各级领导济济一堂,南通红星美凯龙家具博览中心在万众瞩目中揭开面纱,一流的购物环境、一流的家居产品、一流的专属服务与国际同步的消费潮流这一切都昭示南通红星美凯龙将切底改变南通家居市场,并奠定红星美凯龙一举成为南通家居市场领导者的基础。 3个多月的运营和历练,商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想,全面推行商场规范化管理,促进团队执行力和营运能力的综合提高,经受住了开业以来市场波折等考验,各方面得到长足进步,较好的实现了预期目标。现将XX年度商场工作总结一、商场运营方面⑴%,%。⑵,,同比XX年租金每平米增长0万元,涨幅0%,租金与预算对比完成率0% ⑶,,完成率90%。超预算项目无。⑷共引进品牌430个,其中进口类品牌5个,a+类品牌12个,a类品牌91 个,a-类品牌40 个,b类品牌57 个。品牌优化率 0 %,全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。⑴全年组织活动3次,其中现场促销1次,小区活动 3 ,拉动商场销售四千多万元。⑵全年刊登软性宣传稿件:报纸30篇,网络3篇,出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元,,其中招聘 、电视0万元、、网络1万元、、、其他(含制作)21万元、。⑴全年共受理投诉122件,解决率 100 %,遗留 0 件。⑵全年统计受理先行赔付0件,赔付金额 0 万元,其中商户赔付 0 万元,商场赔付 0 万元。⑶30天无理由退货 128 起, 万元。⑷电话回访 3450 次,上门回访10 次,短信回访 0 条。二、团队建设 ,经理级人员2名,店长级人员0名,流失中层以上人员0名。 ,培训人数6178人,培训时间共计197余小时。其中员工培训42次,营业员培训7次 ,员工活动0次,公益活动0次。 。三、营运安全方面⑴全年共查出用电安全重大问题3处,严重问题9处,一般问题356处。⑵参加商场外培训2次,比赛1次,取得壹个第二、两个第三成绩。⑴全年共查出消防重大问题13处,严重问题42 处,一般问题 137处。⑵参加商场外培训1次,比赛1次,取得单项第