文档介绍：医院医患沟通办公室工作制度澄江康复医院医患沟通中心工作制度一、在主管院长及医务科科长领导下,全面负责医疗纠纷防范处置工作。二、接受患方医疗纠纷投诉,并及时进行医疗纠纷处置三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门,参与医疗纠纷院外调解和接访处置。四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门,做好医疗损害责任鉴定准备工作。五、全面负责医疗纠纷诉讼工作,本中心负责牵头,组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。六、负责组织召开学术讨论会,对医疗纠纷进行讨论、分析,为医院领导决策提供参考意见。七、负责医疗损害赔偿事宜,根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见,执行院领导指定赔偿数额,拟定和签定协议书。八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见,供医院领导决策参考。九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书,指出医疗过错行为,及该行为违法性、违规性和危害性,同时指出整改具体措施,限期整改,并及时对整改工作进行督导、检查。十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理,负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控,做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结,发现医疗纠纷的新动向,制定新的医疗纠纷防范措施。十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。十三、配合宣传部门,协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程,并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。江阴澄江康复医院南京医科大学第二附属医院沟通办公室主任职责一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作,向医务处处长负责二、领导组织办公室全体工作人员,接受患者医疗纠纷投诉。及时深入调查,拟定处理方案,向医务处长及时汇报,及时执行医务处长及院领导的处理意见。三、组织本部门积极配合卫生行政部门,信访部门,医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。五、负责组织并参与医疗损害鉴定工作。六、配合医疗质控部门,做好医疗纠纷防范工作。七、配合宣传部门,做好媒体的医疗纠纷相关采访、沟通工作。八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理,负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控,做好医疗纠纷预警工作。九、做好医疗纠纷讲评工作,医疗安全岗前培训工作。依法执业培训工作及普法宣传教育工作。十、做好上级领导交给的其他工作。十一、副主任协助主任做好相关工作南京医科大学第二附属医院20XX年1月南京医科大学第二附属医院沟通办公室内勤人员职责一、在办公室主任领导下,办公室内勤与外勤工作人员互相分工合作,共同完成办公室日常工作。二、与办公室其他人员共同完成投诉接待, 来信、来访、来电投诉,负责接收、处置信访部门等各种渠道转交的投诉,并及时汇报。三、坚持首诉负责制,对不属于本部门受理的投诉,负责联系协调相关部门受理。四、做好各种渠道的投诉登记,投诉谈话记录,投诉电话记录,医疗纠纷评估记录及各种会议记录。五、一般情