文档介绍：,完善服务意识;充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;掌握各类岗位职责、管理手册;通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。.培训时间安排新员工到职第一周集中培训;.培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-公司企业文化;人事管理规章制度;财务管理规章制度;工程管理;清洁管理;保安管理;客户服务;消防管理;意外事件处理;英语培训;特殊工种将另行增加专业培训课程。.培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。.培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。.其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。香港新世界大厦物业管理处2002年9月员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。、宗旨及工作方针;公司组织架构及各主要负责人;各相关部门工作关系介绍;公司人事制度,员工手册、管理手册;公司基本之财务政策;基本培训手册内容;(一) 工程部工程部管理手册;各类工作制度;各类岗位职责;各类工作表式;各设备、设施位置;各机房规章制度;各机房钥匙领用及移交制度;交接班制度;对讲机使用及呼叫规范;报修单操作流程;紧急情况处理流程;各机电设备/设施的维修保养计划;安全操作守则;设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;备品备件申领制度;对外服务礼仪及沟通技巧;节能意识培训;(二) 保安部保安部管理手册;各类工作制度;各类岗位职责;各类工作表式;各保安设备、设施位置;公共地区各通道钥匙领用及移交制度;交接班制度;巡检路线图、巡检流程;对讲机使用及呼叫规范;各类保安工具的使用;消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);保安计划的制订及实施;突发事件处理流程;对外服务礼仪及沟通技巧;外来施