文档介绍：第二章秘书的礼仪第一节礼仪概述一、礼仪的含义和特点 1、礼仪的含义?礼节:人们在人际交往中所使用的表示友好的具体行为举止。?礼貌:人际交往中通过礼节表现出来的对他人的尊敬的态度。?仪式:使用在正式场合有固定程序的一整套礼节。?礼仪:礼貌和仪式的总称 2、礼仪的特点?规范性?差异性?变化性第二章秘书的礼仪第一节礼仪概述二、秘书礼仪的特点 1、更强调职务、身份的差异 2、更体现组织的意志第二章秘书的礼仪第一节礼仪概述三、秘书礼仪的作用?有助于树立组织的正面形象?有助于组织的发展第二章秘书的礼仪第一节礼仪概述第二章秘书的礼仪第二节秘书活动中的举止一、优雅的举止?举止:指人的姿态和风度?优雅的举止:大方的、从容的、自信的、动作幅度要小?基本举止:站、坐、行的姿态和手势、表情 1、挺拔的站姿正确的姿态: 头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于大腿两侧或相握放于身前,挺胸收腹。男性双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐; 女性双腿应并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚站好。身体的重心应落在两脚正中。,使双脚轮流承受身体重量。第二章秘书的礼仪第二节秘书活动中的举止二、规范的姿态 1、挺拔的站姿正确站姿的训练方法: 背靠墙站,头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁,坚持 15~20分钟。经常这样训练,你就能挺拔而又轻松地站立较长时间。第二章秘书的礼仪第二节秘书活动中的举止二、规范的姿态第二章秘书的礼仪第二节秘书活动中的举止二、规范的姿态 2、端正的坐姿正确的坐姿: 入座要轻要稳。女性穿裙装时,坐下前用手理一下裙摆。上身同站立时相近,不要驼背,腰要立起来。双肩平正放松,两臂自然弯曲,双手相叠放于腿上,也可以一手放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下。女性双膝并拢,双腿正放或收于一侧,双脚并拢或交叠;男性的双膝可以分开一拳左右距离,小于肩宽。在一般较随意的场合,不论男性还是女性,跷“二郎腿”都是可以的,但是架起的那条腿要往回收一点儿,脚尖要往下压一点儿,不要把腿伸出老远,甚至抖动。坐椅子一般坐椅面的 2 /3,背部轻靠椅背。如果是与长者或上司谈话,为了表示尊重,上身可以略倾向于对方,而不靠椅背。第二章秘书的礼仪第二节秘书活动中的举止二、规范的姿态第二章秘书的礼仪第二节秘书活动中的举止二、规范的姿态