文档介绍：伺候“爹娘”O2O最大的贡献是它产生了一个重大的红利机会,让人们更加便利地实现品牌服务商和客户的密切联系。/1/view-“伺候”这个词,其实不怎么好用,因为常常会误会其中的真切含义,会归为“奴才”这样的没有尊严的境地。相近的一个词是“服务”,但是服务不能精确表达这样的意境。我们要像伺候爹娘一样伺候私属客户。他们不仅是“衣食父母”,更是共生生态中的重要角色,是我们劳动价值得以体现的重要角色。我们先来看一个案例吧,这是一个蛋糕店的故事,这个蛋糕店的店长是一个“85后”姑娘,2012年就用微信习惯性地将来店里购买蛋糕的顾客加为微信好友,一有空就在朋友圈里聊些如何给不同年龄、不同身份的人过生日的方式。一来二去大家就把她看成通晓如何过生日的“专家”了,她也因此而去搜集资料,不断学习这方面知识,在有人向她请教的时候能不辜负他们的信任。她非常专注,逐步地积累了具有双向私属特性的第80多个一批客户。为了更好地给自己整理出“过生日解决方案”并找个方便顾客用手机查阅的平台,同时也希望把自己在客户订购蛋糕时收集到相关信息管理起来。她建立了一个以“过生日”为主题的微信公众账号,并结合新上线的春雨移动会员系统,把客户数据逐步导入,顾客就变成了会员。她自己还做了一个电子表格,对应系统中的会员号记录会员的许多习惯、偏好以及社会关系等。现在,她每天都会查看会员系统中有哪些人要快过生日了,然后主动与之沟通,推荐她整理出的“过生日解决方案”。她还自己当“记者”采访她的顾客,学习过生日的好创意,整理“发表”在她的手机网站上,“过生日解决方案”已经成为她与客户交流的持续话题。她不但靠这个会员系统多卖了不少蛋糕,还用它来发展新客户。方法是不时在系统中发布一些特惠活动,还做过两次“如何给你的孩子过一个难忘的生日”交流沙龙,她把这些活动发布在自己的系统中,要求会员们积极向自己的朋友转发推荐,这样就吸引来了不少新客户。一些很有意义的亲子体验活动,需要一定的积分才能参加,让那些很努力的会员觉得非常有面子。当然,她的“野心”已经不仅仅是依靠这个系统多卖点蛋糕了,因为已经有一些如主持人、摄影师、餐馆老板、酒吧、户外活动俱乐部等为“过生日”这个市场提供其她服务的人找到她,要与她合作,她也打算在整合资源的基础上,为会员们提供更多的“过生日”一条龙服务。最近了解到,她的蛋糕房已经完全成为当地过生日主题的联络站,传统的蛋糕生意占的比例已经很低,许多人到这里不是直接为了买蛋糕,而是来问怎么过生日,创造了有些奇葩但是非常受“90后”喜爱的方式。有一次,为给一个客户的女朋友过生日,在了解了这个女孩对登山、爵士、培根美食爱好后,她组