文档介绍：导游业务实训项目实训项目一:熟悉和落实旅游接待计划 1、熟悉掌握接待计划的格式与内容 2、准确掌握接待计划和各项服务内容实训时间 1学时实训材料假日旅行社旅游接待计划单实训内容与步骤一、实训准备分发接待计划单(见附件一)二、实训开始认真阅读接待计划和有关资料,详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求,相关要点做记录: 1、计划签发单位(即组团社)、联络人姓名及电话号码 2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准(豪华等、标准等、经济等)和领队姓名 3、组***员的情况:人数、性别、姓名、职业、宗教信仰 4、全程旅游路线、入出境地点 5、所乘交通工具情况:抵离本地时所乘飞机(火车、码头)名称 6、掌握交通票据情况该团去下一站的交通票是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况 、实训准备学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员二、实训开始 1、联系车队负责人,确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话 2、接大型旅游团时,要在车上贴编号或醒目的标记 3、联系司机,确定与其接头的地点,告知日程和具体时间 4、联系有关餐厅工作人员,核实旅游团的住房数,级别,是否含早餐等。 5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况 6、联系酒店总台工作人员,落实住房情况 7、联系景点工作人员,了解诸如开放时间等有关情况实训项目二:导游接团服务 1、掌握认找旅游团的基本方法 2、熟练操作认找团队的程序 3、掌握认找不同类型团队的技巧实训地点扬子江大酒酒店实训时间 2学时实训材料接站牌,民族服饰,组团社徽记或导游旗实训内容与步骤一、实训准备学生分组扮演不同类型的团队与导游二、实训开始 1、接站牌的制作(1)要写清团名团号,领队或全陪姓名(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名 2、持接站牌等候:持接站牌站立在河源明珠银发酒店醒目的位置,热情迎候旅游团,便于领队、全陪或客人前来联系 3、主动认找由学生分组扮演几组不同团号的游客,团队资料由受测学生随机抽取;受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问,主动认找;问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。 1、掌握首站沿途导游的程序和内容 2、能够积极调动游客的情绪实训地点河源市区——万绿湖实训时间 2学时实训材料 1、标准旅游车,旅游车用麦克风 2、导游旗实训内容与步骤一、实训准备学生分组扮演旅游团与导游二、实训过程 1、致欢迎辞(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人(2)介绍自己的姓名、所属单位(3)介绍司机(4)表示提供服务的诚挚愿望(5)预祝旅游愉快顺利 2、沿途风光导游(1)讲解内容要简明扼要,语言节奏明快、清晰(2)景物取舍得当,随机应变,见人说人,见物说物,与旅游者的欣赏同步 3、风情介绍介绍河源的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;市容市貌介绍,发展概况及沿途重要建筑