文档介绍：调杳问卷设计指导调杳问卷设计指导调杳问卷又称调杳表或询问表,它是社会调杏的一种重要工具,用以记载和反映调杳③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值:你将如何使用调脊结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷。三、 问卷设计的原则问卷设计时应注意如下原则:问卷上所列问题应该都是必要的,可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调杳者所了解的。所问问题不应是被调杏者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是,或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。在询问问题时不要转弯抹角。如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西,就不要问:“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的丿占铺,但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方血,一般应注意以下几点:问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围,问句的字义(词义)要清楚,否则容易误解,影响调查结果。避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式冋答问题使你得到的是你白己提供的答案。避免提问使人尴尬的问题。1对调杳的目的要有真实的说明,不要说假话。需要理解他们所说的一切。利用问卷做瓯对面访问时,要注意给冋答问题的人足够的时间,让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性,将答案向调杳对象重念一遍。不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴,不要显嘉出来。如果别人冋答,从未听说过你的产品,那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。四、 调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式:⑴封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案,被调杳考只能在这些被选答案屮选择白己的答案。(2)开放式提问就是允许被调查者用白己的话来I叫答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在调杳问卷屮不宜过多。五、 调查问卷的设计要求在设计调查问卷时,设计者应该注意遵循以下基本要求:①问卷不宜过长,问题不能过多,一•般控制在20分钟左右冋答完毕。 ②能够得到被调杳者的密切合作,充分考虑被调查者的身份背累,不要提出对方不感兴趣的问题。要有利于使被调杏者作出真实的选择,因此答案切忌模棱两可,使对方难以选择。不能使用专业术语,也不能将两个问题合并为一个,以至于得不到明确的答案。问题的排列顺序要合理,一般先提岀概括性的问题,逐步启发被调杳者,做到循序渐进。将比较难冋答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。提问不能有任何暗示,措词要恰当。为了有利于数据统计和处理,调杳问卷最好能直接被计算机读入,以节省时间,提高统计的准确性。六、 问卷调查设计需要注意事项1、 问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点,再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调杳主题其实质是在问卷设计Z初要找出与"调杏主题相关的要素"!如:"调查某化