文档介绍：培训效果评估概述目的培训评估是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。培训评估分为为三个阶段,即培训前评估、培训中评估、培训后评估,详见下表说明:分类定义目的培训前评估在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察,作为培训者编排培训计划的根据;培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利,保证受训者对培训项目的满意度。培训中评估培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估;培训中评估能够控制培训实施的有效程度。培训后评估培训后评估是对培训的最终效果进行评价,是培训评估中最为重要的部分;目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣,了解培训预期目标的实现程度,为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。豪客来公司的培训评估主要的评估方式为培训前和培训后评估,目的是让学员学以致用,达到提升个人管理能力,并进一步提升团队的绩效;同时,也对培训结果进行检验,找出培训组织与课程设计与开发的机会点,并加以改善。评估原则多样性原则:采取多样化的评估方式,例如课前课后测试、单项课程评估、课程组织的综合评估、课后行为改变培训效果追踪等实事求是原则:评估者本着实事求是的原则真实地对课程的设计、讲师的授课技巧、课程的组织、课程对自己工作的实用性等多方面进行评价保密性原则:采取不记名和保密的方式,让评估者可以完整地表达自己真实的观点和感受培训评估对象包括课程开发者、培训讲师、参训学员、培训组织者。评估方式根据不同的评估对象,采取不同的评估方式:评估方式评估对象评估人评估方法培训工作评估培训课程及讲师学员概述:授课老师在授课结束后组织学员现场对培训课程、授课技巧和教务组织感受进行打分,帮助培训部不断提升培训综合品质公式:培训工作评估得分=培训课程及讲师得分*70%+教务工作得分*30%1、培训课程及讲师得分:是让学员针对课程内容、课程活动设计、讲师授课技巧进行评估后的分数。每个课程结束,教务专员组织学员填写《豪客来单项课程评估表》(附表17),并提交给教务专员。培训部会根据学员的回馈的意见进行课程的相关修订工作。标准:。讲师激励措施:通过每次讲课的《单项课程评估表》(即全体受训人员打分的平均分)满意度高低值,在年底评选出“金牌讲师”,给予颁发“荣誉证书”,并作为员工晋级、调薪的重要依据。,自动丧失内部培训讲师资格及所享受的一切待遇。课程开发激励措施通过每次讲课的《单项课程评估表》(即全体受训人员打分的平均分)中课程内容满意度高低值,在年底评选出“金牌课程”,并给予颁发“金牌课程荣誉证书”,并作为课程开发者晋级、调薪的重要依据。,该课程将由培训部经理交给评审委员会,由评审委员会决定是否该课程是否继续使用或退出。教务工作得分:是让学员针对培训组织工作进行评估后的分数。每次培训结束,教务专员组织学员填写《豪客来课程综合调查问卷》(附表7-5),并提交给教务专员。培训部会根据学员的回馈的意见进行培训组织的改进计划。标准:。教务工作学员学习效果评估学员讲师/学员直接上司概述:主要是针对学员对新知识的掌握情况以及培训后行为改变的评估。该评估工作分为两个步骤:步骤1:由授课老师在培训结束后组织学员进行理论考试,以评估学员对所授知识和技能的理论掌握情况;:步骤2:培训部督导学员的直接上级对学员培训后行为的改变或提高进行评估(即对学员培训后实际操作进行检查):培训部负责下发课后行动计划目标,由直接上司追踪学员执行并达成目标。2个月后由受训人员的直接上级针对学员目标达成的实际情况,并填写《课后行动计划确认书》回馈培训部。公式:学员学习效果评估得分=现场笔试分数-(行为考试次数-1)*10标准:总分不得低于60分,如果低于60分的学员,6个月内不得升迁下一职位。1、学员现场笔试得分:授课老师选取考试题对学员进行现场考试。标准:学员现场考试成绩≥60分,并且第1次行动计划目标100%的达成,并通过培训部审核。备注:学员现场理论考试成绩<60分,在一个月内,培训部会给予一次补考的机会,补考成绩≥70分,并且第1次行动计划目标100%的达成。2、行为考试分数:学员的直接上级通过培训部下发的课后行动计划目标对学员培训后行为的改变或提高进行评估。培训部审核学员课后行动计划执行是否合格,每被退回1次,将扣除学员理论考试成绩10分培训效果评估流程培训评估流程主要涉及岗位以及职责说明序号流程角色职责定义对应部门/岗位1教务专员是培训评估的组织者,同时也接受学员的培训评估教务专员2讲师负责为参训学员授课,对课程的效果负责,接受学员的评估内部讲师(培训部成员、其他部门经过内部讲师认证的成员)、外部讲师:3学员接受课后测试并达到合格;认真完成每个课程的评估