文档介绍：文明服务月活动总结XXXX运输公司2000年度“文明服务月”活动总结第五届省交通集团“文明服务月”活动时间为:6月15日—7月15日。在这一活动中,我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题,通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和提高服务意识,以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。以下是我司对这次活动的总结:一、领导重视部门落实在接到集团的“文明服务月”相关通知后,我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组,制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会,对活动月作了具体的安排,要求各部门参照去年的标准要求,结合本部门的实际情况,制定出实际可行的工作方案,把这次活动落实到实处,努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。动员大会后,各部门按要求制订了详细的活动计划和方案,并及时传达到驾驶员和站务人员,并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距,比服务、比技术,个个争当“文明服务月”之星。二、积极主动全员参与各部门结合各自的实际情况,积极主动开展了一系列的活动。1、办公室主要负责全面的实施工作,由他们去协调各部门的工作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅,为文明月的开展营造气氛;第二、利用公司的宣传栏进行宣传报道,让这一活动深入民心。2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。第一、制定部门的“文明服务月”工作方案,并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第二、召开自营车驾驶员及站务人员的动员大会,统一他们的思想。第三、通过抽查车载录像,监督司机是否有开车打电话,途中是否上落客,途中是否有危险驾驶等行为,从而使到他们达到规范操作的要求。第四、通过对车辆的检查,确保车辆清洁卫生、车身完好、车容美观,车厢设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。第五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查,确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。在文明服务月中,司乘人员在统一着装、文明服务