文档介绍：?素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。“素质”定义?素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例,自信例,灵活性例,成就导向例,客户满意潜能洋葱模型解析技能自我认知知识态度价值观个性/动机知识/技能?交流?影响?网络?演讲?资源管理?专业?创造力?知识自我认知/社会角色?客户导向?商业导向?建立关系?结果导向?社团导向?企业家定位个性/动机?成果驱动?主动行为?判断力?系统思考?学****能力素质与绩效的驱动关系素质与绩效:个人能力?个人行为?个人绩效?组织绩效成就动机设定目标,做到尽善尽美。绩效持续改进,创新不断。素质行为绩效如果组织不关注员工成就动机的培养,员工的绩效将不会有大的改进,组织的业绩增长也会受到阻碍。新一代HR管理者的角色提高员工满意度,增强员工忠诚感与员工沟通,及时了解员工的需求,为员工及时提供支持员工服务提高员工对组织变革的适应能力,妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题,推动组织变革进程参与变革与创新,组织变革(并购与重组、组织裁员、业务流程再造等)过程中的人力资源管理实践变革的推动者提高组织人力资源开发与管理的有效性运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务,为企业人力资源问题的解决提供咨询专家(顾问)将人力资源纳入企业战略与经营管理活动中,使人力资源与企业战略相结合企业战略决策的参与者,提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案战略伙伴结果行为角色四、素质模型举例五、人力资源的素质分析可以从以下几方面进行:思想觉悟和企业的群体文化员工的知识技能水平员工心理健康群体的知识技能结构员工队伍的整体素质评价素质分析提高员工素质的方法?。一种短期的工作调动,在不同部门或同一部门的不同工作中进行调动。?。扩大工作范围或工作多样性,从而给员工增加工作种类和工作强度。?。在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。???与上司的关系?,不要散播八卦消息????与下属的关系???????与同事的关系??,精诚团结。?,学****别人的长处,补己之短?,经常和同事之间谈心?,避免争端(6)反应适度?行为反应适度是人的心理健康的一个标志。人与人之间在行为反应是存在差异的。有人反应敏捷,有人反应迟缓。一个人在人生的不同阶段,其反应也是存在差异的。但是反应敏捷与迟缓是有一个限度的。反应敏捷并不等于反应过敏。反应敏捷是正常的,反应过敏则是异常的。反应迟缓并不等于不反应。?要注意鉴别经常性行为反应异常与一时性行为反应异常。人在情绪激动、注意力高度集中、疲劳与生病的情况下,可能产生异常行为反应。这种异常行为反应是暂时性的。而当情绪恢复不静、疲劳得到恢复、疾病消除后,异常行为反应也就自然消失。