文档介绍：如何做好一个专业前台接待前台接待人员代表着公司的形象,更是公司的窗口。客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。前台接待人员, 不仅仅只是形象好气质佳这么简单,本人的综合素质也是至关重要的。一、规范自己的职业形象?1、职场仪态礼仪很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之, 这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象, 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微处流露你的风度、优雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目! ?站姿?坐姿?行走?2、体态语?目光与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。 PAC 规律: P— PARENT ,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错。 A— ADULT ,指用***的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的, 视线从上到下。 C— CHILDEN ,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。作为职场人士,当然都是运用***的视线与人交流,所以要准确定位, 不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。三角规律(关系亲疏,距离远近) 时间规律(目光接触不超过三秒,交流过程中 60%-70% 用于目光交流) 微笑微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲, 但它却能产生无穷魅力, 受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝, 却往往留下永久的回忆。手势运用通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。 3、定位你的职业形象?职业着装的基本原则着装 TPO 原则 TOP 是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间( Time )、场合(Occasion )和地点( Place ),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调?职业女性着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀?严格禁止的着装牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉) 4、职业妆的选择上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。二、商务接待礼仪与技巧 1、日常接待工作迎接礼仪应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪?(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面, 若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。我国人民****惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。2、不速之客的接待?有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方: “让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意: “请问您找他有什么事? ”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。?三、电话礼仪与技巧?电话接听技巧 1、目的(通过电话连接,给人礼貌、热情、真诚之感) 2、左手持听筒、右手拿笔 3、电话铃声响过三声之内接 4、注意声音和表情 5、保持正确姿势 6、复诵来电要点 7、最后道谢 8、让客户先收线