文档介绍：前台收款管理运行规范1、岗位职责01前台收款领班岗位职责1・02前台收款员岗位职责03审核员岗位职责04餐厅收银员岗位职责2、作业指导书01FI审作业指导书2・02夜审作业指导书03前台结帐工作程序作业指导书04餐厅收款作业指导书2-05外币兑换员岗位职责作业指导书3、管理制度01计算机管理制度3・02备用金交接制度03前台结帐交接班管理制度1、岗位职责1-01前台收款领班岗位职责1、 负责全面管理前厅收款、外帀兑换及夜审的LI常T作,确保客人账务及收款员结帐屮不出差错。2、 负责前厅收款员、外币兑换员、夜审员的业务培训和工作指导,随时解决工作屮出现的各类问题。3、 检查交接班记录,所属员工的仪表仪容和LI常工作稈序的执行情况,抽查收款员的备用金。4、 负责安排收款员、外币兑换员、夜审员的班次,考核及工作表现,组织召开丁•作会议。5、 坚持每口开例会,检查仪容仪表,并布置当UT作重点。6、 检查乞种帐木的记录,及保管情况。7、 负责与各业务部门就有关前厅收款业务进行联系,并协助应收主管做好催帐转往后台。8、 负责毎月月结工作,按时准确地将各类收款单据、挂账等资料转往后台。9、 负责做好重大会议、团队的结帐T作。10、 按时提供住店拖欠帐项金额,并提出解决措施,以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。11、 毎口负责检杏折扌II房价、半天房费、登记及收取报告转交夜审,如班上有遗留问题应写在《交接班记录木》上。12、 仪容仪表符合要求,并保持工作岗位的清洁。13、 负责备部门消费单据入帐的核对。1-02前台收款员岗位职责1、 熟练掌握电脑、打印机的基木操作稈序,合理使用机器设备,按稈序将不与电脑系统联网的消费入到客账屮,并检查联网消费点的入帐是否正确。2、 做好班前的准备丁作,例如:信用卡打卡LI期是占调鏗,打印机上的帐单是否安好等。3、 接到前台接待所送《客人登记卡》后,认真检查客人资料是否完备,如客人用信用卡结帐,收款员应检查其是否有效。4、 认真保存好客人有关资料,禁止无关人员查看,有关人员查看也应经过收款员同意。5、 按程序主动、热情地为客人结帐,做到迅速、准确,并耐心解答客人提出的有关问题。6、 保持现金的准确(包括现金收入及备用金),现金收付准确无误,如发现长、短款现象应如实上报。7、 管好各营业点的备用金,并按程序发放、收取备用金。8、 下班前检杳木班次所结帐的房间,在电脑系统屮是否已经做了“结帐离店”处理。9、 认真做好交接班工作,下班平帐示应把所有帐单,客人资料及报表转交夜审,如果尚有遗留问题应写在《交接班记录本》上。10、 仪容仪表符合要求,并保持工作岗位的清洁。11、 认真执行财务制度,坚持按章办事。1-03审核员岗位职责1、 负责散客、团队、会议的审核工作。2、 负责酒店营业收入的审核,有效地控制酒店营业收入最低限度的坏帐损失。3、 负责应收帐帐款统计定期报告收帐帐项余额。4、 负责核对仰金结算T作。5、 负责住店客人与洒店签订的协议、合同与存档工作,监督执行情况。如发生违反协议的现彖,及时向领班报告,并提出解决的建议。6、 审核收入口报表、核对酒店各项经营的汇总。7、 检杏夜审人员所做房费、餐费和其它费用是否正确,发现问题及时调整。8、 审核已清帐卡有无跑帐、漏帐现彖,并逐一消号。9、 与各部门核对报表与到帐情况是否相符。10、 负责发票与单据的核对,号码是否齐全、金额一致。11、 完成财务经理安排的其它T作。1-04餐厅收款员岗位职责1、 熟练掌握电脑、打印机的基木操作稈序,合理使用机器设备,做好班前准备工作,例如:检查备用金、检杳发票打印机是否正常。2、 认真保存好客人消费的有关资料,禁止无关人员查看,有关人员查看也应经过收款员同池03、 按稈序主动、热情地为客人结帐,做到迅速、准确,并耐心解答客人提出的有关问题。4、 保持现金的准确(包括现金收入及备用金),如发现长、短款现彖应及时上报。5、 认真做好交接班工作,下班平帐后,应把所有当天收入转交前台收银,如果尚有遗留问题应写在交班记录本上。6、 仪容仪表符合要求,并保持T作岗位清洁。7、 认真执行财务制度,坚持按章办事。2、作业指导书2-01日审作业指导书在前厅部经理的直接领导下,主要负责饭店散客、会议的稽核工作,每口检杏房费是否记入结算卡片,检杳结算卡片上的记录是否完整。进一步审核夜审所做的收入报告,修改入帐。负责与丿应收款核对帐目,保证每口收入核数的真实性、准确性。1、 负责复核夜审所做的收入报告,发现问题立即改正。2、 审核收入月报,核对饭店各项经营活动汇总表。3、 检查夜班所做的不同类别的房费收入是否正确,同时检杳出租率、平均房价,发现问题及时调整。4、 审核以清帐卡有无跑帐、漏帐现象,并逐一消号。5、 与各部门核对收入报表与到帐情况是否相符。6、