文档介绍：运营部组织架构试用方案组织架构业务组织业务如下图所示,包括运营服务在内的主要是7块业务。其中客服服务、策划商务、产品、美工、摄像师5块是部门主体业务。人员体系及职责(共38人)为更好的量化每人的工作,并为每人定岗、定责,需要制定如下图所示工作细则。每个人都有自己的主要责任和次要责任(机动性分配的任务),机动性的任务是各组经理灵活分配的,各组经理需要对各组人员主要任务和机动任务进行过程把控,量化管理,以备后续的员工长远发展职业规划和公司绩效考核做铺垫。网站的运作围绕活动和产品,利用各种活动和新增产品带动组织活跃和运作。以后活动和产品均以“项目单元”管理和结算,落实到人,由具体一个人牵头一个项目,其他人辅助,要有完整的项目计划、预算、行动方案、过程参与和监督、事后评估,形成完整的PDCA环。各组组长分配任务原则:根据其岗位职责、培养方向、工作量等具体细化。(1)客服组每天计划工作量如下事项工作量客服QQ及400电话每天早8晚5必须有客服看着被动服务得看客户的访问量决定电话联系商户包括查找资料做记录与商户沟通平均10通/小时如遇到比较麻烦或一窍不通的客户时间大概需要半小时左右开店包括农行卡管理、我要开店、审核、经营授权、绑定QQ平均30分钟一个店如还需了解后台平均1小时一个店接待来访客户正常来学习后台或咨询开店的正常1个小时左右如来询问其他事情平均每5分钟一个线下体验店值班每天分上午下午两班,每班派一人值班建立客户档案建立纸质的客户档案3分钟/分建立客服相关的客户服务跟踪电子档每天及时跟新并每天发总结电子档平均每天需1小时取新签约商户的商品包括下市场取品填写信息表核对入库每次取品安排2人平均每次全部完成需1小时30分钟左右关于后台的培训每次培训需人员3-4人前期准备时间为30分钟左右培训时长为1小时左右(2)策划及商务组每天工作量如下:事项工作量平台推广百度百科 每天1个(可雷同)百度知道 每天1个百度贴吧 每天1个百度空间(软文) 每天1个百度文库 全组搜集资料共同上传道客巴巴 互动百科 每天1个(可雷同)SOSO问问 每天1个SOSO百科 每天1个(可雷同)新浪微博 每天2-4篇悦己网 每天1个西祠胡同 每天1个奇虎论坛 每天1个58同城 每天1个商品推广赶集网 每天1个商品推广QQ群 上下午各2小时维护糗百 每天2个笑话、隐性广告网站合作 每天1个美丽说 每天1个美搭 每天1个天涯 每天1个猫扑 每天1个奇虎问答 每天1个辽一网 每天1个360百科 每天1个(可雷同)人人网 每天1个开心网 每天1个朋友网 每天1个必应 每天1个世界工厂 每天1个马可波罗 每天1个分类目录 每天1个论坛(软文) 一周10篇黄页 每天1个hao123网址导航 每天1个265网址导航 每天1个阿里巴巴论坛 每天1个平台【深度聚焦】 每周6篇,平台【五爱购有话说】 每周6篇检查页面每天200-300个商品页面,越25-30个商铺页面关键词分类每天10家商铺店铺商品分类平台商品分类数据统计每天一次照片分组每天800张照片分组活动策划每月3-4次大型活动每月12个小型活动(针对自营店)广告位排期每天更新与企划对接软文每周一篇与企划对接微信商铺介绍每周12-16个商品介绍订单管理1、早、中、晚三次查看订单情况(订单包括采购、正常购买)2、生成订单后,联系货源,取货,发货数据统计平