文档介绍：第一部分关于标准我国国家标准体系是四级标准体系,分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等四级,同时,标准体系分为强制性标准和推荐性标准两类。本《标准》是地方标准属于推荐性标准类。一、各级标准含义:1、国家标准是指对全国经济技术发展有重大意义,需要在全国范围内统一的技术要求所制定的标准。国家标准在全国范围内适用,其他各级标准不得与之相抵触。国家标准是四级标准体系中的主体。2、行业标准是指对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,所制定的标准。行业标准是对国家标准的补充,是专业性、技术性较强的标准。行业标准的制定不得与国家标准相抵触,国家标准公布实施后,相应的行业标准即行废止。3、地方标准是指对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一技术要求所制定的标准,地方标准在本行政区域内适用,不得与国家标准和标业标准相抵触。国家标准、行业标准公布实施后,相应的地方标准即行废止。4、企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产,经营活动的依据。5、从标准技术规格(要求)的高低来看,企业标准最高、地方标准其次、行业标准再次、国家标准最低。三、《标准》的意义《山西省住宅物业服务标准》与12月1日正式实施,她为规范住宅物业服务行为,引导物业服务上水平、上档次,推进物业服务业健康发展提供了依据和保障。1、明确了物业服务企业服务的范围,界定了物业服务企业、业主、住宅物业使用过程中其他各关联方的责任与义务,保护了物业服务企业、业主的合法权益;2、为各地市住宅物业服务管理费收费标准修订与出台建立了技术支持与核算依据,保障物业服务企业收入与支出处于合理状态;3、行业主管部门、住宅小区业主有了对物业服务企业服务状况的评价标准,对于建立了物业服务企业的评价、考核、投诉机制,加强了对物业服务企业的监管起到了积极推动作用;注释1:1)明确了物业服务企业的服务内容,对社会、企业、业主起到了宣传和普及的作用。2)对一些有争议的问题做出了明确的规定:例如水、电、暖管网的维修养护的责任方做出了规定。注释2:1)物业费用:有了物业服务的技术标准,物业管理费用测算才能有依据,才能更准确的体现物业管理费用的水平,保护物业服务企业和业主的利益。2)评价、考核、投诉:企业自评、业主评价、行业评价;行政管理部门考核;业主投诉(向小区物业、物业企业、消费协会、主管部门)。均有有依据。《标准》的法律依据:《中华人民共和国消防法》(2008年)《物业管理条例》(2003)《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》(2007年)《物业服务企业资质管理办法》(2007年)《山西省物业管理条例》2010年《物业管理企业财务管理规定》[1998]《房屋修缮范围和标准》[1984]《住宅室内装饰装修管理办法》(2002)《物业服务收费管理办法》(2003)《山西省物业服务收费管理实施办法》[2004]《业主大会和业主委员会指导规则》[2009]《物权法》2007年《住宅专项维修资金管理办法》2008年第二部分《标准》的内容一、《标准》主要内容1、总则标准制定的依据、目的和标准简介2、术语物业相关的专业术语3、基本规定物业服务企业在各住宅物业管理区域内提供物业服务活动都应该达到基本要求、具备的基本条件。