文档介绍：汽车美容管理制度汽车美容养护中心规章制度为适应公司发展要求,加强企业团队管理和经济责任考核,基于互尊互爱原则,充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道,特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定,要求每个员工必须自觉遵守。一、,上交身份证复印件一份,,领取工衣、,,归还工衣、工牌,如工衣、工牌丢失或损坏,,辞退条件如下:;;;;,出现打架等暴力行为二、:8:00-20:,不得代打卡,不得涂改(如发现代打卡扣罚持卡者10元,代打卡者20元,涂改不记当天出勤),30分钟以上当旷工1天,工作时间未经店长批准,、迟到、请假、旷工,如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖,旷工1天扣3天工资,3天当自动离职(自动离职将不发放任何薪资),如需固定休请在每月排班前申请,调休需提前1天申请,、薪酬制度公司实行基本工资弹性制,每月对员工进行绩效综合考核。(a)学徒工薪资:基本工资+考勤奖+提成(b)美容技工薪资:基本工资+考勤奖+提成(c)美容技师薪资:基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成(d)美容主管薪资:基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成(e)店长薪资:基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成(f)经理薪资:基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成四、。午餐时间:11:30-12:30(两班);晚餐时间:17:30-18:30(两班)。,满一年员工可享春节带薪假3天,、,根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖五、、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、、上网、开扩音器、、离岗、接打私人电话、抽烟、,不允许串岗、闲逛、闲聊、、没纸屑、没垃圾等,卫生实行包干制,,不准出现怠工、挑客、、吃零食、:(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;,向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎您下次光临!六、、黑色鞋、佩戴工牌于左胸,工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、、剪指甲,不得留胡须,、画淡妆、剪指甲七、业务管理制度1、汽车美容店一般业务流程:预约→接待→咨询→派工→业务处理à质检→交车→,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。:接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆(初步的检验)——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务八、组织架构九、岗位职责(一)经理岗位职责:、,定期补货,