文档介绍：满意度调查报告广州哲茂物业管理有限公司驻武警广东总队医院项目点2015年第一季度病人满意度调查与护站工作意见征询报告为掌握患者陪护需求信息、了解生活助理服务效果,我司驻武警广东总队医院项目点管理办公室元月、二月、三月份共对328名请了我司陪护的患者进行了病人满意度调查,对11个已开展班组服务的临床科室护长发出了工作意见征询,现报告如下:1方法自制病人满意度调查表,随机发放528份,回收有效表格497份,%。采用人工手动进行统计分析。(见表1)表1生活助理员服务态度满意度内容人数百分比(%)——表1显示病人对我司生活助理员工的服务态度的满意度很高。自我司接管贵院生活助理服务规范化管理工作以来,要求我们的陪护人员掌握陪护服务工作的规律,自觉把陪护服务工作做在病人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求病人完全满意的思想,做到处处主动,事事想深,助人为乐、事事处处为病人提供方便。(见表2)表2生活助理工作技能满意度内容人数百分比(%)——表2显示生活助理员工的工作技能有待提高。娴熟的服务技能是决定陪护服务质量水平的基础,它包括陪护服务技术和陪护服务技巧两方面。娴熟的服务技术,要求各项陪护服务操作符合数量标准、质量标准和速度标准,程序规范。陪护服务技巧,是指陪护人员在不同科室、不同时间、针对不同病人而灵活做好陪护服务工作,达到良好效果的能力。我司2015年第一季度的培训工作将侧重于此。(见表3)表3生活助理工作纪律满意度内容人数百分比(%)。工作纪律评价“一般”的生活助理员工,主要是新招的陪工,她们大都是之前在各大医院散在的私陪,先前的松散使其一时无法接受我司的组织化管理。加之新招的陪工对我司的服务工作流程不是太理解,公司对护工的培训一时还不能掌握,导致出现工作流程混乱的状况是不可避免的现象。我司下一步将就如何避免因生活助理员工解释不到位、自由散漫而引发的患者不满以及如何减少因生活助理员自身原因给患者造成不便对生活助理主动性不强的投诉,管理中心决定有针对性的对所有陪护人员进行相应操作的规范性培训,对易忽视的问题进行强化性的训练,对所作工作进行创新性思维培训,使之提高生活助理员的工作能力和解决意难忘问题的能力。﹙见表4)表4生活助理员工作意见征询项目科室百分比(%)