文档介绍：清与湾健康水疗会馆各岗位服务流程及岗位职责保安服务流程站立端正、姿容严整、着装洁净、当客人车辆进入自己得服务位置时(距离自己站立得位置约7—10M),保安员应由跨立姿势变成立正姿势,迅速打出车辆慢行得手势,在停顿2秒以后,迅速向进入车辆敬礼,停顿2秒,礼毕后,根据自己两侧停车得情况,打出车辆左(右)转弯得手势,车辆经过自己得位置时恢复跨立姿势;当左(右)侧保安瞧到车辆开向自己得一侧时,立即由跨立姿势变成立正姿势,迅速敬礼,然后采用手势引导车辆进入停车位置;待车辆停稳后,保安员应移动至车辆位置,打开车门,以左手放在车门内侧上方得位置,右手后背,身体鞠躬15度,客人下车以后,关好车门,向客人问好致意(贵宾您好/欢迎光临);待客人全部下车以后,应向司机提醒(贵宾/请检查一下您得车门、车窗就是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗?);引导客人进入会馆并提示客人(贵宾/这边请),将客人送到前厅迎宾处,(贵宾/里面请/祝您洗浴愉快);客人进入会馆以后,保安员应迅速返回自己得岗位,恢复跨立姿势;当客人离开会馆经过保安得位置时,在岗得保安在客人行进至距离自己约2—3M得位置时应敬军礼,当客人通过以后,自行礼毕恢复跨立或立正姿势;应先向客人问好(贵宾/您好/请问您取车吗?)然后为客人打开车门,待客人上车后,如果车辆已经遮牌,应提醒司机(贵宾/请稍等,我为您取下遮号牌)然后引导客人车辆进行调整,等车辆调整完毕后,保安员应迅速跑到车左前侧,面向车辆敬军礼,而后迅速行进至自己得岗位,恢复跨立姿势;当客人车辆进入自己得服务位置时(距离自己站立得位置约5——7M)在岗得保安应先打出车辆直行得手势,引导车辆开出,当车辆行进至距离自己约3——5M得位置时,应迅速得敬军礼,当车辆通过以后,恢复跨立或立正姿势;迎宾、鞋部服务流程1、姿容严整、着装洁净、站位端正,以良好得形象带给宾客温馨得第一感觉。2、宾客到来时,迎宾人员要热情得鞠躬问候“贵宾您好,欢迎光临!”3、礼貌得询问客人人数:“贵宾您好,请问一起同来几位!”4、明确客人人数后,向客人重复人数(如:贵宾您好,您得同组男宾XX位、女宾XX位、儿童XX位),同时准备好手牌、5、将客人引领至相应得换鞋处,为客人依次发放手牌并帮客人戴在手腕上,礼貌得请客人落座换鞋:“贵宾,您请这边坐,请您换鞋”同时要配上手势。6、鞋部人员同时配合夹好对应得鞋夹,告知客人鞋牌号。同时促销擦鞋:“贵宾您好,请问您得皮鞋需要保养一下吗?"如需要应将擦鞋得价位向客人介绍清楚,得到客人肯定后,重复客人手牌号:“XX号客人擦鞋”、7、鞋部人员将鞋统一收到鞋吧,放在与客人手牌号相应得鞋柜里。8、开台员应根据接待人员所发放得手牌及时准确得开牌输单。9、客人换好鞋后,迎宾人员应热情、礼貌得使用手势指引客人到男女宾室并与男女宾室得接待人员做好岗位衔接(如:“男宾接待贵宾XX位、女宾接待贵宾XX位”),并祝客人洗浴愉快。10、当客人使用取鞋单取鞋时,鞋童应迅速准确得将客人得鞋取出,放在换鞋处,并礼貌得请客人换鞋:“贵宾您好,请换鞋!”如客人得鞋已经经过保养,应告知客人:“贵宾您好,您得鞋已经保养过了,您瞧就是否满意!11、将鞋夹统一回收交与总台人员。12、客人换好鞋准备离去时,接待人员应礼貌得欢送客人:“贵宾再见,欢迎下次光临!”总台服务流程总台人员应做到姿容严整、着装洁净、服务热情、口齿清晰、对会馆内各营业区域得分布、营业时间、各营业设施项目得收费标准及其特点、岗位电话等具体事项熟知以便向客人介绍。当客人到来时应礼貌、热情得向客人问候:“贵宾您好,欢迎光临清与湾!”客人结账时,应礼貌得询问客人:“贵宾您好,请问您现在结账吗,请出示您得手牌。"按客人得实际消费打出结账单,并同时打出取鞋单交与客人:“贵宾您好,请拿好取鞋单,请到换鞋处换鞋。"(鞋童应主动为客人取鞋)。做好买单人员得签字工作,对手牌回收,应认真核对、收银员要能够识别钱币得真伪,做到唱票唱收。做好客人得结帐工作,“接一顾二招呼三不能冷落后来人”。如客人有疑问时,应立刻做出明确得解释,并及时与其它部门进行核对,给客人以满意得答复,做到帐目清晰。帐单签帐时,收银员都应用正楷签自己名字得全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认得字迹,如有此现象将严肃处理。总台贵重物品寄存规范1、会馆设有客用贵重物品保险箱,为客人提供贵重物品存放保管得服务。2、寄存物品时,客人应填写“贵重物品寄存单"一式两联,客人与会馆各一联。客人凭此单存取物品。3、建立物品寄存登记本,详细记录寄存情况,包括时间、客人姓名、手机电话、房间号码、客人身份证号码、手牌、存放物品时间、取用物品时间、客人签字等资料。4、收银员须妥善保管好寄存物品,每日检查寄存物品情况,时常查瞧物品得安全情况,做到防潮、防火、防盗。5、收银员须妥善保管好寄存间钥匙