文档介绍：,为达成品质目标,缩短工厂与客户之间的品质回馈和处理的周期,就近处理客处突发品质问题和客户抱怨,更好地在技术与产品质量上对客户进行支持配合/售后服务,对A001客户EMS厂区派驻FAE,执行客处技术支持,及突发异常的现场处理与失效原因分析。为规此项工作,特制定该规则,作为FAE管理工作的总则。:Fieldanalysisengineer市场技术与品质分析工程师。是由CQA部门派出并管理的、能够在当地及时给客户以技术和品质方面支持、并能及时收集现场资讯的产品失效分析工程师。,,(1)当批量问题定位为物料来料问题时,涉及到的物料供应商FAE须在现场确认是否属实,如有异议,则须及时反馈给物料供应商工程师及华为TQC/MQE处理。(2)确定为物料来料异常后,FAE需要确认物料异常的围(如批次/模穴号等).(1)当物料供应商确认问题根因属于来料质量问题后,华为给出临时措施,供应商FAE必须按要求(华为MQE/TQC或EMSMQE提出的物料处理需求)对物料进行处理(如挑选/返工等等)(2)在连续生产且FAE人手不足以维持正常生产的情况下,FAE须知会华为TQC/MQE,.(1)物料供应商FAE执行临时措施后,须对临时措施的实施效果进行跟踪,每个班次结束后,FAE须用短信或者向华为TQC/MQE及EMS对应MQE通报处理进展及物料使用情况,异常跟踪处理完成后,供应商FAE也需要向华为TQC/MQE及EMS对应MQE通报最终处理结果.(反馈信息均需按照模版反馈)(2)华为MRB会议决议降级使用并由物料供应商FAE跟踪的物料,物料供应商FAE须在生产时及时跟踪物料使用情况;物料使用完毕后,FAE须用短信或者向华为TQC/MQE及EMS对应MQE通报物料使用情况。(3)在产线没有批量异常的情况下,物料供应商FAE须对正在生产的涉及该供应商的各个项目物料保持跟踪,并以日报和周报形式用短信或者向华为TQC/MQE通报物料使用情况;:(1)高中以上学历2~3年以上品质,印刷彩盒专业背景,及1年以上QE品质工程师工作经验;(2)熟悉工厂各项流程、产品编码规则,接受过售后服务相关作业培训;(3)具备一定的沟通应变技巧,和较好的情绪控制、管理能力。(4)FAE须熟悉华为的物料质量标准。(5)FAE须有现场定位分析处理异常的能力。(6)FAE人员上岗派出之前,必须经过相关资格考核,并通过CQA部门主管亲自面试/考核;(1)FAE工作向CQA经理、主管报告例行周报、月报,可通过以电子文档格式发送;;(2)接受客户、管理相关人员提出的工作协助,工作进展状况须向CQA经理、主管报告;。,人事绩效基数同厂QE人员;部门考核:含客诉处理时效、客户满意度、工作配合度、日常工作纪律等;CQA主管每月针对FAE进行考核(2)考勤制度,日常