顾客价值的理解概述专业知识讲座.ppt

文档介绍：:与制造生产性联接的品质管理或符合规格的品质External:联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质问题是什么?顾客的Needs我们的Performance两种重要质问从顾客的观点认识的品质怎样测定?顾客认识的品质“可能实施”部分怎样仔细分?=,价格,?不满顾客是给9--5名说出自己所受到好的服务或商品.(Coca-Cola调查结果)价值品质价值产品品质服务成果Data来源与使用为了评价使用DataData的来源本公司的成果与竞争社的比较成果本公司的顾客与竟争社的顾客市场满足市场认识品质&(继续)可以引起歪曲见解的Data收集例)生产牙膏的公司给一个小村子免费赠送了自己所生产的牙膏样本,)大家最喜欢的牙膏是什么?2)现大家所使用的牙膏是什么?以这样形式进行的理论调查哪一点有问题呢?品质是战略性武器:QualityStagesEffectiveness分析顾客价值的Tools&Metrics如以下使用.-确认竞争力-决定事业-评价内部组织把组织全体(人力&process).'s"3ArrowDiagram"满足感为了从顾客观点区分品质要素的ToolKANO分析今天的大部分消费者对于产品未备的部分带着不满,充分时觉得理所当然,不带着满足感。为了体系性的说明这样的状况,日本东京理科大学的(狩野)教授提出了品质的二元性认识方法.