文档介绍：维修协议书甲方:银星家电有限公司售后服务部乙方:为更好的为用户服务,维护消费者权益,确保甲方销售产品售后工作有效地进行,甲乙双方本着“精诚合作,对用户、对产品负责,平等互利”的原则,经双方友好的商定达成以下协议。甲乙双方均应严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》以及《服务手册》,共同信守本协议。为广大用户提供优质满意的各项服务。一、维修范畴与双方责任乙方负责甲方销售产品在指定乙方服务区域范围内的维修工作,含三包内与三包外的维修。A、甲方的责任与权利1、向乙方提供产品的安装维修技术规范和技术资料,将产品的改进及安装维修处理信息通知乙方。2、有关程序和规定向乙方提供合格的维修配件及资料。3、按有关程序和规定向乙方结算有关维修安装费用。4、为乙方提供必要的服务技术培训,指导乙方工作,协助解决乙方难以解决的技术问题。5、甲方有权按有关规定和程序对乙方服务工作质量进行检查监督和考核,并按照有关规定和条例进行经济奖励或加重奖罚力度。恶性事件被媒体爆光,或造成恶劣投诉影响甲方形象或造成严重损失,甲方有权解除协议并保留追究乙方法律责任权利。B、乙方责任和权利1、甲方产品销售的所有用户,对用户的合理要求须无条件接受并合理完成,不得以任何借口拖延,不得欺诈用户,向用户收取规定以外的任何费用,乙方服务时有责任确认机器是否在包修内或包修范围外,非“三包”内不得向甲方申请维修费用。2、乙方必须重视服务人员的操作安全教育和安全措施,因乙方原因造成的安全事故责任由乙方承担。乙方须按规定交纳一定的配件押金,储备必要的维修配件并及时办理配件的以旧换新,以保持足够的配件储备以免影响维修服务。二、配件管理乙方根据当地具体情况交纳一定的配件押金,甲方按出厂价配备维修配件。(押金比例1:1)。属包修范围内换下的旧配件,原则上甲方一律收回,凭用户签字的《空调维修确认单》办理以旧换新,附维修单及配件返厂联旧配件须贴上配件故障现象标签,详细注明故障原因。乙方在包修范围外所用配件,可按配件费20%浮动向用户收费,包修范围外换下的旧件甲方不予回收。年终清点配件储存,存量不足账面数量按乙方购买处理,若乙方不用该配件,在保证配件完好下可退回甲方。每月3日之前应予以配件调换一次,防止配件积压。维修费用结算/收费标准A、维修费用的结算及三包期外的收费参照以下表格:维修项目的分类项目更换零件备注简修1不需要更换零件;应用户报修,上门咨询保养,包括换自锁开关、旋钮、遥控器、过滤网、导风板、空气清新装置、光触媒、出水嘴、窗机面板、分体面板、柜机进风栅等。1、若维修单位主动上门保养,则不准申报。2、若机器安装时间不足半年,且维修单位和安装单位是同一个单位,则更换遥控器及不需要更换配件的处理(内机噪音、漏水、处理电器件接触不良等)不准申报。简修2A、处理漏水、异常噪音、管路调整、机内杂物、插件电缆线接触不良等;小修1A、更换压缩机电容、风机电容、接线座、电源线、连接线、变压器、信号线、线路板、管温室温感温头、接收板、灯板、步进电机、离心风轮、轴流风叶、电磁阀线圈、电子整流器、过载保护器、化霜感温头及其它非主要零部件;B、检漏、补加冷媒。1、对于补充加***的维修,必须在维修单上的“故障内容”栏内注明漏点位置或注明“安装原因导致漏***”,否则不予以结算。2、若维修单位和安装单位是同一个单位,则未注明漏点位置的补充加***不予以