文档介绍：综合测试问卷注意事项:一、本试题分为六部分,请把答案写在答题纸上;二、请务必按自己的真实情形答题,不要试图猜测出题者的意思,以免影响到你的真实成绩;三、请独立完成答题,不要互相交流。第一部分:3分钟,从A、B、C、D四个答案中挑选一个。1、假如你的客户询问你有关产品的问题,你不知如何回答,你将:以你认为对的答案,用好像了解的样子来回答。承认你缺乏这方面的知识,然后去找正确答案。答应将问题转呈给业务经理。给他一个听来很好的答案。2、当客户正在谈论,而且很明显的,他所说的是错误的,你应该:打断他的话,并予以纠正。 B、聆听然后改变话题。C、聆听并指出其错误之处。 D、利用质问以使他自己发觉错误。3、假如你觉得有点泄气时,你应该:请一天假不去想公事 B、强迫你自己更卖力去做。C、尽量减少拜望 D、请示业务经理和你一道出去。4、当你拜望经常吃某客户闭门羹的时候,你应:不必经常去拜望他。 B、根本不去拜望他。C、经常拜望并试图去改善其关系。 D、请示业务经理换个人去试试。5、你碰到对方说“你的价格太贵了”,你应该:同意他的说法,然后改变话题。 B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货。C、不理会客户的说法 D、运用你强而有力的辩解。6、当你回答客户的相反意见之后,你应该:保持沉默并等待客户闭口。 B、变换主题,并连续推销。C、连续举证,以支持你的论点。 D、试行订约。7、当你进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉你他一边阅读,一边听你的话,那么你应该:开始你的推销说明。 B、向他说你可以等他阅读完了才开始。C、要求合适的时间再访。 D、要求对方全神聆听。8、你正用电话去约一位客户以安排拜望时间,总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐,秘书问你有什么事,你应该:告诉她你期望和他商谈。 B、告诉她这是私事。C、向她说明你的拜望将带给他莫大的好处。 D、告诉她你期望同他讨论你的产品。9、面对一个激进型的客户,你应该:客气的 B、过分的客气C、证明他错了 D、迎合他的说法10、对付一位悲观的客户,你应该:A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑置之C、向他说明他的悲观思想是错误的 D、引述事实并指出你的论点是完美的l1、在展现公司的宣传印刷品时,你应该:在他阅读时,说明销售重点 B、先推销宣传印刷品,然后再按重点念给对方听C、把印刷品留下来,以待调查后让他自己阅读 D、期望他把这些印刷品张贴起来12、客户告诉你,他正在考虑竞争者的产品,他征求你对竞争者产品的意见,你应该指出竞争者产品的缺点 B、称赞竞争者产品的特点C、表示知道他人的产品,然后连续推销你自己的产品 D、开个玩笑以引开他的注意力13、当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货?”你应该:说明送货时间,然后连续推销你的产品特点 B、告诉他送货时间,并要求签订单C、告诉他送货时期,并试做销售促成 D、告诉他送货时间,并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时,你应该:打断他的话,并指责其错误之处注意聆听,虽然你认为自己公司错了,但有责任予以否认同意他的说法,并将错误归咎于疏忽的业务经理注意聆听,判定怨言是否正确,适时答应立予纠正15、假如客户要求打折,你应该:答应回去后向业务经理要求 B、告诉他没有任何折扣了C、说明公司的折扣情形,然后热心的推销产品特点 D、不予理会16、当零售店向你说“这种产品销路不好”时,你