文档介绍：物业公司品质管理制度为加强和规范公司质量管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本公司质量管理制度。一、 建立公司质景管理网络,各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员,具体负责本部门的公司质鬲•管理工作,协助质晶管理部落实各项质量管理工作,接受质量管理部的业务指导和监督,以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质星管理工作。公司质量管理员的职责与权限:1、 负责本部门的公司质量管理工作,对本部门的质量活动进行日常监督、检查,对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;2、 负责IS09001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实,并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;3、 对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;4、 负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;5、 定期参加山公司质鬲•管理部召开的质量•工作座谈会;6、 负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;7、 掌握物业管理的各项政策、法规、标准,制定本部门IS09001:2000质量体系文件年度培训工作,并按计划实施;8、 接受公司质景管理部的业务指导和监督;9、 .cn部经理批准。二、 以分公司为单位,建立分公司外部和内部双层质量监督制度,即建立公司对•各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。(一)公司对各分公司的质量监督制度1、公司定期质量考核1)考核组织和时间公司定期质量监督考核山公司质量管理部组织人员成立考核小组进行,每半年一次,具体时间和行程安排山公司质量管理部确定,报管理者代表批准。2)考核范围、内容和方式公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《珠海市丹IB物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件I、2):考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理处,参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。3) 考核要求考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事,考核人员交通及食宿由公司统一安排解决,不得接受分公司或项目的宴请。考核小组必须严格按照《珠海市丹物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分,计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的,该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的,各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。无特殊原因,被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。4) 考核结果考核结果山公司质鬲•管理部予以书而通报,对于发现问题山质M•管理部发出整改通知,各分公司必须在收到整改通知之日起一•个星期内督促责任部门完成整改,并将整改情况报送质量管理部,山公司质最管理部进行复检。经复检,发现整改工作未完成的,山公司质帛管理部再次发出整改通知,并在全公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。5) 奖惩制度分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。考核得分在95分(含95分)以上的,当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,