文档介绍：本科毕业论文
外文参考文献译文及原文
学院
经济管理学院
专业工商管理
年级班别
学号
学生姓名
指导教师
2007年6月
1、营销概念
简单地说,营销就是指:一个组织应该寻求通过服务于顾客群的需要来创造利润。这个概念非常直接而且通常是很有效的。也许这也就是它常常被误解、忘记或者忽略的原因。
提出这个概念,目的在于让营销经理们更注重服务于顾客的各种需求(顾客导向)。而不在于公司现有的产品(产品导向)或修改方法以吸引顾客注意现有产品(销售导向)。因此,有效的营销始于对顾客需要的认识,然后逆向开展工作,以改变产品和服务来满足这些需要。这样,营销经理就可以在当前更好地满足顾客需要,并在将来更准确地预测顾客需要的变化。这意味着组织应该专注于建立长期的顾客关系,其中,初始的销售应该被视为该过程的开始步骤,而不是最终目标。从而,顾客的满意度将提高,公司的赢利能力也更强。
基于这一营销概念,营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事,而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。当然这也并不意味着所有的公司都按这种方式从事营销活动。显然,很多公司仍然只是强调生产和销售。但是,正如本书中所界定的那样,有效的营销要求顾客需要在组织决策中占据首要位置。
这个正确的陈述解决了消费者需求和社会需要需求之间的冲突。例如,如果社会把清洁的空气和水视为生存必须的话,那么对清洁的水和空气的需要将会被摆在比污染环境的产品和服务的需求更为优先的地位。
2、什么是营销
本书的每一个读者在一生的大部分时间里都在扮演顾客的角色。昨晚你停下来走进当地一家超市,看到沙拉酱,拿起瓶装水和一袋玉米片。你又从服务员手里接过来一张一美元的新口味沙拉调味酱的优惠券,品尝了在店后煎成的新鲜的早餐土豆。当你坐在家里品尝沙拉的时候,你接到了电话,有人建议把地毯清洁一下。晚些时候,你看了电视上的商业广告,关于轮胎、饮料、运动鞋以及在妊娠期吸烟和饮酒的危险等。今天,你选了市场营销课程时,老师已决定你必须购买这本书,而一位朋友已经在因特网上购买了这本书。所有这些都涉及营销问题。我们每个人都对市场营销有所了解,因为从我们花出去的第一分钱开始,它就是我们生活的一部分。
我们都和营销活动联系在一起,但奇怪的是如何给营销下定义却成为这个领域的永恒话题之一。美国营销协会把营销定义为“计划和执行观念、定价、促销等行为,并传播理念、商品和服务以达成交易来满足个人和组织目标的过程
”。这个定义考虑到了营销努力的各个方面:生产组织的成员、商品和服务的转售商、顾客或客户。尽管这个定义的广泛性也涵盖了非经营性交换过程,但是本书的重点仍在于商业环境下的营销。不过,这并不意味着营销的概念、原理和技术无法在其他交换领域有效地运用。实际上,后文包含了一些有关非经营性营销的讨论。
3、什么是战略计划
在生产经理、营销经理和人事经理能够为各自部门做出计划之前。应先制定为整个组织设计的某个较大的计划或蓝图。否则,这些部门的计划将拿什么来做依托呢?
换句话说,规划活动要有一个较大的背景。假设我们正在面对一个拥有许多业务分支的大型商业组织,每个业务分支中有若干条产品线(例如,通用电器、飞李浦·莫里斯公司)。在个别分支或部门实施任何营销计划之前,必须为整个组织做出一个总的计划。这意