文档介绍：乘务员得工作内容航前预先准备时乘务长确认内容: 三证、舱门操作检查单、手册(签字、插页)、广播词(新增及修改得广播词)手电、化妆包、围裙、制服、瓢鞋(工作页),化妆及手表饰物等符合要求按手册要求进行准备会预先准备阶段:个人物品放在指定位置、查瞧客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息. 服务程序归纳旅客登机1、      当旅客登机时,乘务员必须在指定得位置热情得迎客,、      乘务员应主动引导旅客入座,、       如发现不符合客舱安全得行李,、       、      及时向头等舱旅客提供饮料及毛巾服务。6、      主动为头等舱旅客挂衣服,、      如果时间允许,可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务(服务时始终面对旅客).8、       乘务长要与地面进行联系,、      确保在指定得时间内,乘务员各就各位。10、  如有航班延误,及时通知旅客(按照航班延误就是相关要求)与机组,根据需要及时调整服务程序。11、  与地面进行交接,签收各类文件,并作好服务安排。12、   如有不符合安全规定得行李,及时向机长报告。,语言规范简洁明了13、  关门前做到三项确认一项报告 关舱门后1、      乘务长下达乘务员各就各位,操作舱门预位(双人制检查单操作).2、      后舱乘务长回复二门两侧预位。3、      及时播放关闭电子设备广播。4、      播放乘务员致礼广播。语调亲切。精品航班需要加入广播词(中英文都要有体现).5、      播放安全演示广播(播放提示观瞧演示录像广播词)。(在播放安全演示录像前,需要按顺序调节客舱灯光,录像声音适中)(如乘务员需要做安全演示,动作统一,规范,标准)6、      播放安全检查广播。7、      乘务员及时在客舱检查,逐一落实,细致,到位。注意语言,说话得方式方法。8、      检查客舱后,乘务员回到座位,系好安全带,肩带,保持坐姿。(五号乘务员做好安全姿势,注意观察通道与应急出口)9、      、  与机组做好沟通配合,严禁出现乘务员未回客舱,飞机就起飞得情况发生11、  等待起飞信号后,乘务长发出 乘务员各就各位口令.   飞行中1、      按规定得服务程序与操作标准,提供航班服务。2、      乘务员及时播起飞以后广播,明珠卡广播,及天合联盟广播词。3、      广播结束后拉上客舱帘注意向后排旅客微笑致意。4、      打开洗手间,整理好卫生用品。(摆放香水、香皂及卫生用品,擦手纸、手纸放置齐全,清洁袋不要放在洗手间)5、      如有轻正餐,及时烘烤热食。(尽可能预热再加热)6、       头等舱乘务员准备饮料、湿纸巾、果仁服务.(干点、点心、轻正餐服务)7、      普通舱乘务员及时摆放抽屉,提供热饮、冷饮,将各种饮料、矿泉水放在车上。饮料商标朝外侧,严禁罐装饮料重叠摆放。(穿围裙)(加水壶、冰桶需要干净)8、       、      发餐发水时,乘务员需要热情、耐心得为