文档介绍：:/,一般会用到备注、订单搜索、订单审核。- 搜索:订单状态网站款项状态支付位置支付方式开始日期: 结束日期:  搜索:可用姓名(客户收货人姓名)订单号(订单导入后台之后生成的单号:详情见商品订单AF)账户(客户的支付宝号)TN(快递查询号)如果有其他需要,如马XX这个客户有几个订单,看一下他未发货的订单情况,可用添加字段搜索:订单状态(选审核通过)+姓名-、地址、买了什么产品等等信息。,下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单首行颜色有差异的数字(可点击数字进入新的页面)表示:第一个:包括客户所有订单的状态:淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货第二个:都是已付费的订单:淘宝一般包括:已发货、等待审核编辑订单按钮:可以编辑产品型号和款项状态产品型号更改:客户换款,详情见换款操作款项状态:由财务负责更改。:客户是欺诈的(暂时有两种情况:恶意留差评、无故退回),点加入黑名单,这个订单的颜色会变成红色,成为红名客户注:需要改回,请通知主管去掉客户的黑名单据付款:暂时不需要用到退款:暂时不需要用到重发货:核实订单需要重发,需要点击重发货。点击重发货之后,订单号前面会加多RE,此时重发订单默认的状态是已经发货,需要找到生成的重发单,更改订单状态为:审核通过,已付费发礼品:点击发礼品会跳出这个这个窗口,还有一个暗含类型(选择类型,下拉键:返点),如果是要发礼品给客户的,填入tiemno(产品网站的编号:如1098应该是WLY0QU1098)+产品数量提交注:我们欠客户的款项(暂时造成原因有:换款出现的差价,折扣价为给客户),客户要物品作低价,属于返点。拆分产品数量:拆分订单:客户买了多个产品,可能由于库存不足,我们只能发一部分,点击拆分产品数量,在拆分量内填入不能发的个数:保存数据客户一个订单有多款产品,其中一款暂时不能发,要先发有货的,需要拆分订单:选择不能发的型号,打钩,保存。注:拆完的订单,原单会变成未付费,出现以OSP开头的新单(OSP1;OSP2)。,包括ItemNo(产品型号)商品名商品颜色和码数属性(可以更改:点修改键修改),订单状态(已发货、审核通过、欺诈等),款项状态(退款,欺诈,未付费等),产品单价产品数量付款方式总金额快递方式:可以修改成:申通、圆通、顺丰等。有特殊要求才需要修改,某人不需要TrackNo::姓名(淘宝一般姓名会放一起,而不分开姓和名)Address1:地址(淘宝的地址全部在一栏)ment:留言,-mailAddress:对应的是客户的支付宝号电话:不做解释下单时间:是可以下了订单的时间而不是付款时间审核通过时间:这个一般体现的是那天导入订单的发货时间:可以看到发货时间。:备注。此栏的备注是用于客服内部的沟通,相互交流,信息交换,以免因为轮班而出现沟通不畅。第二栏:财务备注。此栏备注是备注给财务看了,退款等信息备注在此栏。第三栏:发货备注。此栏备注非常重要,如果与发货相关的备注一定要备注在这一栏,发货同事在可以看到。如:客户需要用圆通发货、要送小礼物、换款成xxx……例图::淘宝后台和200后台,如果是与发货相关的内容要备注要发货备注一栏。b未导入后台的备注:备注在淘宝,同时发到群内通知发货人员:淘宝发货沟通群,以1)2)3)。。。编号。:点显示,可以看到各项操作步骤,可以点击查看;不需要可以隐藏。-商品订单AF导入订