文档介绍：置业顾问工作职责置业顾问工作职责、,使用统一销售说词,认真应对客户可能会涉及的问题,扬长避短,邀请客户来售楼处看房。,,热情微笑服务,使用文明用语接待,不允许怠慢客户、挖苦客户、冷落客户。,了解客户内心真实需求,依据客户需求将产品卖点巧妙融合介绍给客户,并积极主动促进客户成交。送走客户后整理桌面,桌椅归位,并填写客户来访登记表,表格填写务必切实归纳。,全力维护公司形象。。。。(首次回访三天内),耐心询问客户疑问并予以解答,邀请客户再次看房。。选择最安全、最有卖点的路线带领客户去现场看房(施工过程的工地要戴安全头盔),沿途为客户讲解园区绿化、景观、物业、产品卖点等。主动促成客户成交,认真填写认购书,交款通知单,变更。禁止不礼貌语言或生硬语气,怠慢客户,违者单次罚款10元,每月累计2次停职反省学习一天。2负责来访客户接待、,冷落怠慢顶撞客户,违者罚款20元,警告一次;,违者罚款20元;随意承诺给与警告或开除;3、登记不及时,不详细罚款5元。;,严重者处以警告或开除。;,不详细罚款5元。,违者严重警告或开除;。;,第二次罚款5元。,第二次罚款5元;,不愿意为客户服务或在服务中出现有效投诉,违者第一次严重警告,第二次开除。3严格执行案场管理规定、服从案场管理4负责定期回访来访客户,并做好回访记录工作5负责邀请、带领来访客户现场看房、讲解工作6负责积极促使客户成交及成交客户签约、交款、变更工作7负责成交客户的合同填写及后续服务工作认真填写商品房买卖合同,及时通知客户最新消息及应办事宜,热情微笑、使用礼貌用语服务8负责欠款客户的追款工作依据客户签订的认购书回款时间,提前2天采用电话通知追款、登门拜访方式及时追回欠款未认购书约定回款按应回款额的提成额扣绩效工资9负责客户从来访-进户前的所有业务陪同办理工作热情主动,使用礼貌用语,提供微笑使用不礼貌用语或不陪同客户办服务,全程陪同客户办理相关业务,理相关业务,单次罚款20元,每耐心为客户做好解释工作。月累计3次扣20%绩效工资。负责收集整理客户的资料,如:姓名,不及时、完整的收集整理填写客电话,地址,单位,年龄,并认真填户资料单次罚款5元。,通知客户项目最近进展及公司最新消息,鼓励老客户为我们带来新的客户;(发单)。收集贷款客户的身份证、户口簿、结婚证/单身证明、收入证明、首付款发票复印件,并予以初步审核。详