文档介绍：第6章汽车保险理赔实务汽车理赔业务流程理赔计算长沙市区一所民宅两月遭遇8起车祸一、理赔--- 处理索赔。二、理赔意义 (被保险人)的意义(1)损失补偿。(2)恢复生产,安定生活。 (1)发现和检验展业承保质量。(2)提高保险公司知名度。(3)识别保险欺诈。(4)发现商机,促进保险经营。 理赔概述主动——主动热情受理案件积极主动调查、了解和勘察现场。迅速——及时赶赴现场。损失确定要迅速。即办得快、查的准、赔的及时准确——正确认定责任范围和责任程度, 准确核定赔付金额,杜绝差错。不准确表现:同样案子不同公司尺度不一样; 同一公司不同理赔员标准不一样; 同一理赔员不同时间标准不一样。合理——理赔合理,公平三、理赔原则八字理赔原则------- “主动、迅速、准确、合理”四、理赔人员应具备素质 、条款等规定 、良好的工作作风 、树立风险管理意识 、逐级上报制度 汽车理赔业务流程审定责任受理案件现场查勘赔付结案损失确定赔款理算核赔一、接受报案三、查核保单信息二、出险通知四、安排查勘受理案件?报案方式: 上门、传真或电话; ?报案部门: 客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等; ?报案记录: ?姓名及联系方式:报案人、被保人、驾驶员?险情:时间、地点、简单原因、事故形态?车情:厂牌、车型、牌照?保单号码: 一、接受报案人保: 95518 太保: 95500 平安: 95512 中华: 95585 大地: 95590