文档介绍：海南医学院学报%$$-,!(’):-’’,-’1
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杨艳红
(海南职业技术学院图书馆,海口"#$%&’)
!关键词" 知识服务;信息服务;图书馆;高等学校
(中图分类号" )%*% !文献标识码" + !文章编号" &$$#,&%-.(%$$-)$’,$-’’,$-
随着现代信息技术的飞速发展,互联网遍及挖掘的广度和深度。高校图书馆作为最主要的文
全球,读者获取信息的一般技能大大加强,图书馆献信息源,应尽快改变服务观念,通过对信息资源
所提供的简单的信息服务已远远不能满足读者日的深度开发和改进管理手段,增强其知识服务能
趋高、专、深的要求。在新的形势下,高校图书馆和力,提高服务水平,成为知识服务的主要基地。
其它各类图书馆一样,将面临着如何适应广大师$ 知识服务模式下,高校图书馆服务方式
生读者需求,从繁杂的信息中准确、迅速地捕获他的转变
们需要的信息内容,且直接参与他们解决问题全$%# 思想观念的转变
过程,并提供有针对性的专业化和个性化服务。高服务方式的转变与否,关键在于图书馆人员
校图书馆是高校校园网中最大的信息源,必须充思想观念的转变。长期以来,图书馆的服务完全处
分利用自身优势,尽快变革服务模式,改变重硬轻于一种“等待”读者上门的被动服务方式,作为文
软的观念,为读者提供高效、便捷的知识服务。献资源最为丰富的高校图书馆也随之变成了清闲
# 知识服务的“藏书阁”,“藏书馆”,而失去了图书馆是高校学
知识服务,就是以信息知识的搜寻、注视、分术中心和交流基地的中心作用。所以,要转变服务
析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和方式,首要的是转变思想观念,从馆长到每一个馆
环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有员都要有主动为读者服务的思想,这样才能真正
效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务将调动起全体人员的积极性,主动地、积极地挖掘本
是融入用户之中的和用户决策过程的服务,而不馆的文献资源,开发数字资源,并形成特色数据
是基于信息机构的服务,不是游离于用户之外的库,而且从不同的读者需求出发,提供便利、全面
服务,知识服务将是基于专业化和个性化的服务。的知识服务,从而提升图书馆在读者心目中的形
“专业化”要求按照具体专业或课题领域来组织和象。
实施服务,从而提高信息服务对用户需求和用户&%& 服务手段的转变
任务的支持力度(&/。知识服务系统表现为知识的处理、加工(合
知识来源于信息,是经过人的大脑分析、处理成、分类、整理等)、保存、传播、知识共享等,其产
后的信息,知识是信息升华的成果,是一种浓缩了品的表现形式是分析能力、多媒体、超级链接等。
的系统化的信息,智慧化了的信息,可以说,知识由此可见,知识服务的产品具有动态性,可根据需
服务不是一般的简单的信息服务,而是带有前导要产生不同的表现形态(%/。目前,绝大部分的高校
性的一种研究活动,是对信息资源的深层次开发图书馆已实现图书管理自动化、网络化,并向数字
和利用;知识服务基于信息服务,但并不等同于信化图书馆迈进。传统的手工管理的服务手段已不
息服务,知识服务要求更高、更严