文档介绍：优秀班组建设主讲:姚仲达中国管理科学研究院终身研究员浙江工业大学特聘教授一、班组在企业管理中的地位与作用1、班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位,承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何,直接影响着收费服务质量,影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序,就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。2、班组是运营管理的基础。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化,首先要实现班组管理单元的规范化,并通过班组管理抓落实,提高业务技能,降低成本、提高收费服务质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化,也就为运营管理上层面,跨台阶提供了先决条件。我国班组建设发展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑,以班组人文建设为核心,以培育全员能力素质为根本来提升班组绩效,塑造核心竞争力。以六大功能驱动为基础的6T的班组建设——与第五级班组相比,缺少知识管理基础,有一定的局限性以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本,理论上渴求成功,现实上冲突。以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类制造冲突,违背了全员管理和参与的原则。以班组长个人为核心的模式——完全依赖班组长个人技能,员工潜能未发挥,,,,,,而管理能力弱7、班长个人冲锋在前,而班组成员消极滞后二、班组长在企业中的地位班组长既是组织领导者,也是直接生产者。班组长的不同立场-角色认知1、面对部下时,代表经营者;2、面对经营者时,代表部下;3、面对上级时,既代表部下又辅助上级。班组长的重要作用影响着决策的实施;是承上启下的桥梁;是生产的直接组织者和参加者。班组长的角色认知角色认知对自己角色的规范--权利义务的准确把握;了解领导期望值;了解下级期望值。下级对班组长的期望办事公道关心部下目标明确及时指导善于激励