文档介绍：零售店铺的业绩提升
课程内容
店铺人员的管理
店铺销售的管理
店铺货品的管理
店铺形象的管理
店铺人员的管理
人员管理
人员管理
管理人员的职责
人员管理
人员的培训与发展
人员管理
奖金分配方式
人员管理
人效优化
人员管理
管理人员的储备
店铺分级体系
见****导购
导购
资深导购/陈列员
代班
见****店长
店长
资深店长
营运督导
店铺分级体系
管理人员的职责
负责店铺内的日常运作管理
负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等
执行公司经营政策和专卖店管理
建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力
如何管理员工
人员的管理内容
管理的四大职能
规划
组织
领导
控制
管理人员的职责
如何管理员工
明确的工作目的(讲述—复述—试做)
具体的工作方法(示范—一起做—试做)
合适的工作评价(明确告知、适时鼓励)
人员管理
开店前的准备
公司要求着装制服
检查店员仪容仪表
胸牌佩戴整齐规范
良好的精神面貌
准时上班
服务前的准备
正确的站立姿势
正确的手势摆放、指引
自然亲切的微笑
充满活力、有朝气
清洁卫生
人员管理
服务中
保持自然亲切的笑容
致欢迎词
手势指引
眼神接触
了解顾客需要
解决顾客需要
服务后
亲切有礼的态度
眼神接触
手势指引
自然热情的笑容
柔和的音调
与顾客道别