文档介绍：目录第一章旅游公司游客服务管理制度 31总则 32公司活动策划管理制度 43旅游市场促销管理制度 64游客接待管理制度 85票务工作管理制度 106公司导游导向管理制度 117公司游览环境管理制度 128公司旅游安全管理制度 149公司突发事故应急管理预案 1510黄金周旅游安全事故应急管理办法 1811公司应急医疗管理制度 2012特殊游客服务管理制度 2213游客物品保管规定 2314公司游乐设备管理制度 2415公司服务质量评定管理制度 2716公司部质量审核办法 2917不合格及纠正与预防措施的管理 3118游客投诉与抱怨的处理 33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 371董事长职责 372景区总经理职责 373办公室工作职责 384工程部工作职责 435市场部工作职责 476安全部工作职责 497财务部工作职责 518审计部职责 549信息部职责 55第三章旅游公司行政工作管理制度 561会议管理制度 562文件管理制度 573公文管理规定 624印鉴管理制度 635机要文书管理规定 666保密制度 677文印室管理制度 698计算机室管理制度 709计算机使用安全管理规定 7110通讯工具使用管理制度 7311档案管理制度 7412声像档案管理制度 7613公务车辆管理办法 7914资料室管理制度 8115公司值班制度 8216管理制度 8317值班监控制度 8518图像信息保存、使用登记制度 8519安全保密制度 8620突发事件应急预案 8621工作人员岗前培训、人机演练制度 8623系统运行安全保障制度 87第四章旅游公司人力资源管理制度 881员工管理制度 882工资管理制度 973劳动合同管理 994员工考勤管理制度 1055员工教育培训制度 1096人事考核管理制度 1147员工奖惩制度 1198人事档案管理制度 1229员工礼仪守则 125第五章旅游公司财务工作管理制度 1291总则 1292会计核算制度 1293财务管理制度 1334部制约制度 1345现金管理制度 1356财产清查制度 1367库房管理制度 1368票据管理制度 1379会计档案管理制度 13710借款制度 11报销及物资请购程序 12费用报销制度 14013成本、费用归类管理制度 141第六章旅游公司场务工作管理制度 1431总则 1432公司主要设施运行和维护保养管理制度 1433公司辅助设施运行和维护保养管理制度 1454公司部车辆管理制度 1465公司供配电设备操作办法 1466公司园林管理制度 1487植物保护办法 1498环卫工作管理制度 1509环卫绿化考核标准 150第七章旅游公司安全保卫管理制度 1511总则 1512公司治安管理规定 1523公司保安人员的管理 1544保安执勤制度 1575保安巡逻制度 1586消防安全管理制度 159第八章游客接待中心管理制度 1631导游岗位职责 1632游客接待中心宗旨及服务要求 1633销售中心岗位职责 1644解说员和广播员岗位职责 1645微机使用管理制度 1656现金、票证管理制度 1657咨询台、导服中心管理制度 1668景区游客中心安全保护人员工作职责 1669导游员诚信服务公约 167第九章检票所管理制度 1681停车场管理制度 1682停车场岗位职责 1683门票管理规章制度 1694售检票岗位职责 170第十章旅游公司管理参考文件 1711旅游规划通则 1772旅游公司质量等级评定管理办法 3旅游区(点)质量等级的划分与评定 1904旅游区(点)质量等级评定办法 2095旅游区(点)质量等级评定程序 2136导游人员等级考核评定管理办法 2207旅游厕所质量等级的划分与评定 2218地表水环境质量标准 2449环境空气质量标准 24910GB/—2000旅游设施与服务符号 254 第一章旅游公司游客服务管理制度 ,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游公司的发展,根据的有关法律、法规、标准的规定,结合本公司的实际,制定本制度。(以下简称“公司”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游公司,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游公司的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。1.