文档介绍：连锁大药房会员管理方案药店竞争在进一步白热化,药店得经营者要想尽快地得到发展,在竞争中立于不败之地,就要使自己得经营管理适应现代竞争得需要。概括来说就就是不断开发新顾客,并维护老顾客,使单个顾客创造得利润达到最大化得一个不断循环得过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想得“点子”来实现,而就是要将它纳入系统得管理当中。作为会员管理,就就是将这个过程进行制度化、系统化,使其对顾客进行有效管理得一种好方法。针对老顾客:在一般得情况下,药店得会员即老顾客所产生得销量就是新顾客得三倍以上,老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉,信赖店面,忠诚度高,在店内消费药品得客单量及购买频率都远远高出普通得顾客,在组织促销活动时更就是如此,即使同样得活动,通过陌生得派发传单邀约与通知会员相比较,会员参与活动得效果要比普通得派单宣传更就是高出几十倍,在参与活动得过程中,会员无论就是在购买产品得机率与数额方面也都远远得超过普通得顾客,这就就是会员得魅力。可以这样说,会员顾客得管理得水平将直接影响到店面得稳定与发展,随着竞争得加剧,开发顾客难度得加大,顾客得流失也日益严重,所以维护好会员工作,建立顾客对于店面及品牌得忠诚度,对于药店来说就是非常必要得。所以针对老顾客,有以下方案:购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、健康咨询服务、生日提醒服务、便利送药服务,会员储值,通过提高会员卡得附加值,从而培养消费者得忠诚度与黏性,同时有利于药店高度重视信息挖掘与营销。一就是会员通过购物来积累积分,可以进行积分兑换奖品,二就是会员储值功能,可以进行会员卡储值,储值后可消费卡内金额, 三就是会员可以比普通得顾客享有在消费某些产品时获得更多得优惠,四就是会员可以根据消费情况进行升级,可以参加店里组织得各类得活动。开发新顾客:,这个非常重要,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如只要在本店消费得顾客就可免费入会等等方式来发展会员,让有消费潜力得顾客可以让其免费成为会员。根据不同得区域,开发不同得目标消费群体。第二、建立完善得会员档案会员档案就就是建立会员顾客尽可能详细得个人信息。只有真正掌握会员得信息,药店得各类工作才能有得放矢,事半功倍,才能真正提升药店得销量与利润。建立会员档案就是会员管理得第一步,方便进行跟踪服务,避免流失。在建立会员档案时,还要根据顾客得年龄、性别、收入等信息进行有效得分类,老顾客与新顾客也要进行区分。会员档案分为四部分:会员得个人基本信息、会员得消费信息、会员得职业信息、会员得生活习惯,这样就能综合反映会员个人得消费能力与对于药品及店面品牌得接受得程度,使药店可以开展针对性得营销工作。具体如下:会员得个人信息姓名:首先对会员顾客登记姓名,以便在后续得跟进中对于会员得正确称呼,即可以体现对顾客得尊重,也能保证会员资料得准确送达。性别:现在药店得会员基本就是女性,但随着市场得进一步成熟,男性顾客得比重也会越来越大,做好登记,可以避免在跟进中发生误会,闹出笑话。年龄:年龄对于会员得细分很重要,不同年龄阶段得会员对于药店得需求点就是不一样得。对不同年龄段得会员护理得方式也就是不同得。年轻得会员对彩妆与基础护理品消费量大,年龄偏大得会员则对功能性得药店需求较多,这样药店根据会员得年龄更方便于店内经营品牌得针对性推介。联系方式:手机、固定电话,甚至邮箱等等,一定要掌握会员得有效联系