文档介绍：1 地产项目样板房管理办法 1 .目的有效控制样板房风险,预防并消除潜在客户投诉及法律风险。 2 .适用范围适用于集团及各下属地产公司 3 .术语和定义 风险管理:指对样板房设计、施工、展示、销售、交付等环节中可能存在的法律风险、客户投诉风险等问题进行评估后,采用系统方法预防并消除潜在风险。 4 .职责 集团客户服务部 负责制订、发布并修订本指引; 负责指导及监督下属公司按照本指引对样板房展示、销售、交付等工作进行风险管理。 各下属公司客户及营销部 负责样板房展示前的风险排查及督促整改,包括但不限于交楼标准、设计缺陷、工程质量缺陷、免责标识、承诺物料、安全提示及集团 400 服务监督热线等; 负责样板房展示前物料清单的制作,移交物业并签字确认存档; 负责样板房展示期间的品质管控,发现问题及时监督整改,保证样板房展示效果; 负责样板房销售前与物业共同核对样板房的物料清单; 负责样板房销售前组织设计、工程保修、物业对户内的质量、规范、使用功能进行排查,跟进问题的整改至关闭,整改完成后与物业公司现场清点物料并制作清单; 样板房销售时须持与物业公司确认的物料清单(完好程度) ,与客户现场确认后签署相关补充协议(含物料清单、保修约定等); 2 负责样板房的交付管理与实施; 负责收集、提供样板房设计及质量缺陷,供公司评估设计质量及计算无效成本。 各下属公司设计、工程 负责组织精装修样板房图纸会审,包括但不限于:平面布置图、水电施工图等相关图纸; 负责样板房装修工程的施工管理; 负责销售展示的装饰物资采购和验收移交; 参与样板房展示及销售前的风险排查,工程负责、设计配合样板房问题的整改; 负责提供样板房销售前户内的水电图纸。 物业公司 负责样板房展示前,与各下属公司客户及营销部对户内物料进行验收接管; 负责样板房展示期间的日常管理和维护; 负责样板房销售前协同各下属公司客户及营销部清点物料及排查,确保样板房交付前物料完好; 负责配合地产公司开展样板房的交付工作。 5 .处理方法和过程控制 样板房展示前风险排查 样板房展示前 10 天,由各下属公司客户及营销部组织风险排查小组进行销售前风险检查及评估,检查小组由公司高管、客户及营销部、设计、工程、采购、成本、物业等部门人员组成,发现的问题要求在开盘前处理完毕,对确定无法处理的,现场需做好风险提示和预案,客户及营销部做好记录备案,未通过检查小组评估通过的样板间不得展示; 样板房展示前 3天,各下属公司客户及营销部须对展示区域进行拍摄及相关宣传物料、销售承诺、交楼标准、安全提示、风险提示等文件建档备查,拍摄内容包 3 括