文档介绍：移动实习总结报告服务厅实习总结报告业务实习总结报告推广员实习总结报告中国移动公司沟通100服务厅业务推广员实习报告03工商管理(2)班刘丽娟2003534207在大三的第一个学期,我参加了中国移动公司到我们学校招聘大学生做兼职的策划活动,很荣幸的成为了中国移动公司沟通100服务厅的业务推广员。在长达两个月的兼职中,我亲身经历了公司由进行招聘面试、复试、体检、短期培训到分配到不同沟通100服务厅工作的全过程,收益非浅!当中国移动公司在学校进行招聘活动吋,学校很多学生都积极参与,移动只是提供23个兼职职位,但却收到了近250份简历,1:100的比例招收,可知当时的竞争激烈。一、面试初试是在电力大厦后面的中得我进入了一间会议室,大型原形桌旁坐了四个人,桌上放着一叠简历表,一看见我进来就点头叫坐,很亲切要我做个自我介绍,坐在中间的穿着很正式的人问了我儿个问题,期间粤语和普通话交换提问。这是一个非常正式的招聘面试,仿佛他们并不是只是招聘一些短期兼职人员,而是可以长期服务于移动公司的正式员工。初试成功后,就通知进行复试,其实复试就是体检,合格后就可以进行培训了。二、培训培训是短期的,只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下:头发发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定;男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼;男性头发前不遮眉,侧不遮耳,后不触领。化妆女性淡妆上岗,以明朗干净为标准;口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落,而弄成花指甲。男性天天刮须,不留胡须。服装统一工装干净和端正。不耍挽袖、不耍解开扣子。工牌(上面应具备照片、工号、单位等项目)要端正地佩带(或放置)在规定的位置:微章式:端正地使带在左上胸。胸卡式:夹吊在胸前,端止,字面朝±o插卡式:插放在与营业员相对的窗口前,字面朝向用户。装饰品:饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。行为举止目光:目光柔和,面对前方。表情:面带微笑。动作:规范、适度、利落。坐姿:端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。手势:左手拿话筒,右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。语言:亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。态度:诚恳有礼但不卑微。培训过后,我被分到了屮国移动真情沟通100绿景服务厅做业务推广员。三、服务环境与企业文化沟通100绿景服务厅在惠景书城隔壁,客流量不多,空间也不大,店内人员一共20人,每天工作人员按工作分配表轮班,工作人数的多少按照当天客户流量来适当的调整。整个服务厅分基础业务、手机销售、口助区、VIP服务室、数据业务区等五个区。服务项目已具有充值卡销售、手机销售、基础服务、VTP客户服务、数据业务发展、集团网发展和维护、积分兑奖和预存捆绑、户外宣传促销、客户挽留等10多项功能。特别是在集团客户发展、集团客户服务、高价值客户挽留和数据业务发展的发挥方面,更是充分体现了区域化服务营销中心强大辐射作用。一•般,前台基本服务区有两个销售代表负责客户的基本业务办理,如办理国际漫游、办理集团网优惠等业务;数据业务区1人,任务是帮助客户办理彩铃功能、数据业务;VI卩服务室主要接待V"会员,进行一对一服务;自助区主要是给客户自我服务的地区,有自助售卡机、自动缴费机、全球通用户自我查帐、查费和打印费用单机,完全实现自我