客户满意表调查.doc

文档介绍：尊敬的客户,感谢你们过去的支持和关照,为更加了解贵公司的要求和建议,烦请贵公司填写下列问卷,以便帮助我司改善不足,为贵公司提供更佳的服务。下列问题请您在适当的空格内打“寸'并在适当空格作简单陈述,请7天内回复我司,诚谢!一、对我厂基本评价:项目非常满意满意-般不满意很不满意得分不满意或很不满意问题简述109876543211产品外观2规格、功能3质量或性能4交期、安全5包装运输6问题回复速度7问题对策效果8人员礼貌9电话转接10配合度二、我厂同本行业其它公司比较情况:项目最好好接近差最差得分差或最差情况简述109876543211产品外观2规格、功能3质量或性能4交期、安全5包装运输6问题处理7对策处理8人员礼貌9电话转接10配合度建议或意见:客户满意度调查汇总表同收状况发出(询问): 件;回收: 件, 回1收率: %。一、单项分析项目总得分平均备注(或意见)01产品外观02规格、功能03质量性能04交期、安全05包装运输06问题回复速度07问题对策效果08电话转接09人员礼貌10配合度合计二、重要意见反映与结论三、对策四、追踪执行与确认审核: 制表:客户建议处理报告QP-023-03抱怨日期抱怨部门客户名称客诉方式口电话投诉,接听人 ,客户言述口抱怨信函(附后) 封,客户言述口不良样品(附后) 件,订单号码抱怨(退货)事项:负责人:原因分析:责任单位负责人:改善/预防措施:责任单位负责人:效果确认:品质部负责人: