文档介绍：第一部分保洁员岗位职责1、尽职尽责做好本岗位工作,爱岗敬业。2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。3、对客户遗忘物品妥善保管,经确认后交还给客人或上交前台登记,做到拾金不昧。4、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视责任区域。5、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。6、积极参加卫生突击工作,如:门前积雨、积雪的清扫突击工作等。7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况,在清洁过程中,如发现公共设施有损坏,应立即上报。8、清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。9、客用卫生用品要及时做好补充。10、注意着装,文明举止,礼貌待人,自觉维护公司形象。第二部分保洁员仪容仪表与礼貌用语仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服饰得体,按要求穿着统一保洁服装;站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、礼让客户。礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”;2、要求对方时应先说“请”,结束交谈时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”;3、给对方添麻烦时一定说“对不起”、“不好意思”、“打扰了”;4、遇到客户时应主动问好“您好,有什么需要帮助的吗”,做好客户需求指引工作;5、遇到公司领导时应主动示意问好,诸如“张经理好”、“王总好”,若不熟识时可微笑示意;6、遇到领导身边有客人时不要打招呼,停留原地等领导过去后,再做自己的工作。第四部分保洁员工作内容一、内场保洁员工作内容:(1)公共区域保洁工作:包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁;(2)户型及楼盘展示区域保洁工作:包括户型及楼盘模型、展示柜面、玻璃面等卫生清洁;(3)会客区域保洁工作:包括沙发、椅子、桌子、烟灰缸等卫生清洁;(4)卫生间保洁工作:包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生清洁;(5)前台区域保洁工作:前台台面、地面、附近物品的卫生清洁;(6)吧台区域保洁工作:包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁;(7)盆景植物养护工作:包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等;(8)垃圾倾倒工作:包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及时清理工作;(9)配合销售保持现场清洁工作;(10)配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作;(11)配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。二、外场保洁员工作内容:(1)停车场区域地面卫生保洁工作;(2)营销楼前区域地面卫生保洁工作;(3)草坪区域及道路卫生保洁工作;(4)宿舍区外围地面卫生保洁工作;(5)宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作;(6)景观水池卫生保洁工作;(7)外景会客区卫生保洁工作;(8)垃圾倾倒工作。第五部分保洁员卫生标准-、水渍、纸屑、烟头、痰迹等无浮灰、污渍干净、无灰尘、无杂物透亮、无积尘内侧玻璃擦至身高处无灰尘、开关把手无灰尘台面无灰尘干净、无灰尘地面干净、无污物、水渍等干净、机面无灰尘无灰尘、干净无浮尘、无蜘蛛网图片展示一(地面、墙面、桌面、玻璃门)图片展示二(窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物)图片展示三(饮水机、空调机、灯开关、挂饰等)