文档介绍：服务礼仪规范.“三秒钟”,不得有污损衬衫下摆须束在裙内或裤内。领带或领花紧贴领口,系得美观大方挂牌佩带于左胸前穿裙装时,必须穿连裤丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以***为宜,忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋,不得穿露趾鞋和休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁。佩戴耳钉数量不得超过一对,式样以素色耳针为主头发需勤洗,无头皮屑,不染发,且梳理整齐;短发要合拢在耳后工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,,不得有污损衬衫领口须扣上衬衫下摆须束在裤内领带紧贴领口,系得美观大方西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮、清洁领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜挂牌佩带于左胸前头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染发,不光头,不留长发,以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁,——站姿挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。.形体仪态——坐姿入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。[男职员]说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。√:[女职员]说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。√.基本要求:注意稳重与干炼。得体的做法: 行走时,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。形体仪态——行姿.