文档介绍：环境保洁管理技能…..目录课程名称保洁管理技能2631日常工作保洁与清洁区别黄金时间保洁标识粘贴标准安全操作展示5164保洁培训*主管、领班应知应会上岗须知一、管理人员日常工作按时到岗整齐着装检查员工清洁工作检查员工保洁工作下班前重点区域检查按时到岗整齐着装检查员工清洁工作检查员工周保工作例会:总结、计划、培训下午上午日常工作*内蒙古瑞洁物业服务有限公司:主管、:将工作场所内地面和物品(仪器、设备、工具、夹具、货架、材料、作业台等)打扫干净;其内涵是作业,:是整理、整顿、清扫持续开展而呈现的一种状态,其内涵是5S的标准化、制度化;重点就是标准与制度的建立了什么是清洁::在清扫、清洁的基础上保持环境整洁二、清扫、清洁与保洁的区别内蒙古瑞洁物业服务有限公司:主管、领班应知应会三、环境保洁服务技巧瑞洁职业培训学校保洁服务技巧“黄金时间”:(1)早上7:30-8:30之间:大门口、大厅、电梯、领导必经之路,安排员工做好清洁、保洁工作。(2)中午11:30-12:30之间:重点区域安排员工做好巡视工作(3)值班管理人员做好督导检查工作,提前预防,避免投诉。*内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育三、环境保洁服务技巧瑞洁职业培训学校保洁服务技巧2、抓住“重点客户”和“重点区域”:主要指在同一项目片区内应把具有典型性、代表性或影响力的大客户重点服务好,以点带面逐步树立“片区客户服务标杆”,充分发挥和放大重点单位服务标杆的口碑传播效应和社会影响力。同时,应在同一个项目服务现场找出最易受关注、最易受检查、最易受批评、最易被扣款的服务重点区域,然后集中项目服务资源有针对性地去突破和攻克这些重点服务区域,让客户不再反复纠缠于项目现场的某些区域卫生清洁问题。*内蒙古瑞洁物业服务有限公司:管理人员应知应会三、环境保洁服务技巧3、重视“职业素养”:主要指现场服务人员在服务过程中要重视自身职业化素养,时刻注意自身言行举止,不要让客户感到任何不满,服务中要尽量做到“说话轻、走路轻、操作轻”,严禁在甲方现场出现摔打器具、走路跑跳、大声喧哗(吵架)、不穿工装、擅离职守、小偷小摸、干私活等不良行为,要最大化地展现瑞洁人的职业化素养和服务风采。瑞洁职业培训学校保洁服务技巧*内蒙古瑞洁物业服务有限公司:管理人员应知应会安全警示标志瑞洁职业培训学校安全警示红色黄色蓝色绿色表示禁止、停止、防火等表示警告、注意表示指令或必须遵守的规定用于表示提示、安全、通行。*内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员应知应会禁止烟火禁止通行禁止乘坐禁止停止安全警示标志瑞洁职业培训学校安全警示*内蒙古瑞洁物业服务有限公司:管理人员应知应会安全警示标志紧急疏散方向紧急出口瑞洁职业培训学校安全警示*内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员应知应会