文档介绍：1YTZG1职能部门管理评审部门:、、、;、发展、管理工作;、考核、培训与结算等业务;,协调与配套厂家售后服务部门的关系,共同作好用户服务工作;;,提升售后服务形象,营造良好市场环境;、重大的索赔事件的处理工作;、准确、全面收集反馈有关市场、用户、产品质量信息,组织落实售后车辆的质量整改,做好售后服务客户档案工作。。?、岗位配置状况岗位:信息处理定编:5人在岗:5人岗位:站务管理定编:2人在岗:1人岗位:经理助理定编:1人在岗:1人岗位:大客户服务(5台)定编:3人在岗:1人岗位:经理定编:1人在岗:1人岗位:综合管理定编:2人在岗:2人岗位:培训定编:2人在岗:2人岗位:维修中心定编:12人在岗:12人岗位:经理助理定编:1人在岗:1人岗位:经理助理定编:1人在岗:1人陕西分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:3人在岗:2人华北分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人(兼)岗位:服务人员定编:3人在岗:4人河南分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:6人在岗:6人甘青分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:1人在岗:0人西北分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:3人在岗:3人东北市场部岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:1人在岗:1人华南分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:2人在岗:2人华东分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:3人在岗:3人宁蒙分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:2人在岗:2人四川分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:0人岗位:服务人员定编:2人在岗:2人重庆分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:0人岗位:服务人员定编:1人在岗:1人山西分公司岗位:服务经理定编:1人在岗:1人岗位:服务人员定编:3人在岗:4人定编:72人在岗:66人其中:兼职1人反聘人员3人临时工4人5YTZG53部门主要业务汇总序号部门主要业务描述1售后服务网络建设;2服务站管控、考核、结算等业务;3售后服务信息处理;4市场、用户、产品质量信息收集与反馈;5故障件的三包损失索赔;6服务站和售后服务人员的业务培训;7技术支持;、产品保有量、销售情况等审批签订协议建立特约服务站Y004005网络发展规划001下发分公司002选择、考察服务站002售后服务部审批003培训、辅导、支持006服务站目录汇编各分公司售后服务部售后服务部售后服务部分公司、、服务站沟通、确认判定用户需求审核NY001售后服务部保修指令分公司服务人员、特约服务站维修作业002记录服务验证003特约服务站片区服务人员申请结算004售后服务部特约服务站片区服务经理售后服务部指导、监督、、,及时反馈003多角度分析原因004改进质量得到提高结束YNNY分公司、《售后产品质量鉴定报告》001开具《整机、零部件返修(赔偿)通知单